O Itaú, quando lançou o The One Mastercard Black, divulgou muito o The Assistant, uma espécie de Concierge de luxo, que ajuda com solicitações do dia a dia e também para viagens. Eu tenho usado o serviço e até o momento a experiência é sempre péssima.
O meu relato de hoje é sobre a tentativa de comprar ingresso para o camarote do Maracanã, para o jogo do Flamengo. Chamei o The Assistant no WhatsApp, fui rapidamente atendimento, mas eles disseram que não havia ingressos sendo comercializados.
No mesmo momento, chamei no WhatsApp a Absolut Sport, empresa que comercializa ingressos para os camarotes, e eles confirmaram a disponibilidade.
Quando questionei o The Assistant ficaram de checar novamente e me retornar. Depois de 2 dias, recebi o seguinte e-mail:
“Prezado Sr Gabriel,
Obrigado por entrar em contato com o The Assistant By The One.
Verificamos com nossos parceiros que não há disponibilidade de ingressos para Camarote referente a sua solicitação.
Atenciosamente,
Laura Malta
The Assistant by The One”
Vergonha
O serviço que deveria ajudar não serve para nada. Não consegue um simples ingresso para uma partida de futebol, que é amplamente comercializado no mercado. Eu pago R$ 4 mil de anuidade no The One e recebo um serviço de quinta categoria do The Assistant by The One.
O responsável pelo Concierge é a empresa Ten Lifestyle Group, que cuida da Visa e Mastercard, dos cartões Mastercard Black e Visa Infinite, entre outros.
Eu sempre disse, desde antes do lançamento quando divulguei com exclusividade, que não faria sentido pagar R$ 4 mil nesse cartão de crédito. Eu pago para testar os benefícios. Até o momento, o único produto que vale é o The Club by Mastercard Black. De resto, tem vários cartões melhores no mercado.
O The Assistant está precisando de um assistente para aprender a atender os clientes alta renda do Itaú.
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