A Livelo inovou no mercado. O programa do Bradesco e Banco do Brasil realmente foi uma revolução no mercado quando foi lançado em 2016. Todo mundo queria ter um cartão de crédito acumulando pontos na Livelo.
Os anos foram passando, o programa foi realizando mudanças, e muitas dessas mudanças não foram comunicadas aos clientes, demonstrando uma grande falta de transparência.
Em algum momento, os executivos da Livelo perderam a mão, e o transformaram em um programa simples, com foco apenas em Smiles e Azul Fidelidade. O LATAM Pass, em um disputa nos bastidores com a LATAM Airlines Brasil, está sendo deixando de lado.
Apesar da Livelo ter vários programas internacionais, todos têm a paridade altíssima, o que torna a parceria totalmente inútil para os clientes. Para Avios, por exemplo, a paridade é de 3,5 para 1, sem oferta de transferência bonificada. Já na Esfera, a paridade é de 2 para 1, com até 25% de transferência bonificada. A diferença é gritante!
A sorte da Livelo é que as pessoas não se atualizam com frequência, então milhões de brasileiros ainda acham que acumular pontos na Livelo é o melhor dos mundos. Todo o mercado de especialista, além dos clientes antenados e atualizados, sabem que é mais vantajoso focar na Esfera.
O relato do Caio
“Cancelei o clube há duas semanas e posso dizer que a Livelo faz de tudo para dificultar esse processo. Quando você entra na área do clube, o botão de cancelamento fica quase no rodapé da página, em letras pequenas, separado das demais opções, como a de mudar de plano.
Depois de clicar, você é levado por uma sequência de telas com sugestões para manter a assinatura, e precisa ir passando por elas até chegar ao momento de confirmar o cancelamento. Só que, quando você chega na página final, não existe botão de confirmação – apenas um número de WhatsApp ou telefone para ‘falar com o atendente’.
Tentei primeiro pelo WhatsApp, mas fiquei sem resposta por horas. Então liguei. O atendimento da chamada foi rápido, mas a atendente fez de tudo para que eu permanecesse no clube, com um tom quase de terrorismo. Mesmo repetindo várias vezes que só queria cancelar e não gostaria de explicar os motivos, fui deixado em espera por vários minutos – o que pareceu uma tentativa clara de me fazer desistir da ligação.
Quando ela voltou, repetiu as mesmas perguntas sobre o motivo do cancelamento e só então concordou em seguir com o processo. Ainda tive que esperar mais alguns minutos até ela ‘realizar o procedimento’.
Foi uma experiência terrível.”
Conclusão
A concorrência é fundamental para o mercado e torço para que o novo CEO da Livelo chegue querendo realmente fazer a diferença. Atualmente, a Livelo se tornou meramente um marketplace de venda de pontos, e que ainda gera muita dor de cabeça para os clientes.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e Unlimited, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score de crédito ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
- Tenho mais de 30 gerentes parceiros.
- Atendimento sempre realizado pelo WhatsApp.
- Avaliação detalhada de sua documentação.
- Maior chance de aprovação de seus cartões.
Clique aqui para conhecer o grupo e conseguir os melhores cartões de crédito.
