A Livelo anunciou recentemente uma grande reformulação no seu clube. Obviamente, nesse tipo de comunicação, a empresa destaca as vantagens das mudanças e deixa de lado os pontos que podem prejudicar os clientes.
O principal ponto apresentado pela Livelo foi a simplificação dos planos, que passaram de sete para três: Essencial, Especial e Premium.
Os novos planos
Clube Livelo Essencial 1.000
- Acúmulo de 1.000 pontos mensais, ou 12 mil pontos por ano;
- 40% de desconto na compra de pontos;
- Transferência expressa de pontos grátis para Azul Fidelidade e Smiles;
- Melhores paridades em sites parceiros;
- Diferencial ao pagar com Pontos + Dinheiro em transferências para companhias aéreas;
- Desconto para renovar pontos expirados;
- Pontos não expiram.
O Clube Livelo Essencial 1.000 custa R$ 49,90 na modalidade de pagamento mensal, 12 parcelas de R$ 47,40 no pagamento anual parcelado e R$ 538,92 no pagamento anual à vista, equivalente a R$ 44,91 por mês.
Clube Livelo Especial 5.000
- Acúmulo de 5.000 pontos mensais, ou 60 mil pontos por ano;
- Desconto em transferência entre contas Livelo (50% off);
- Mais flexibilidade ao transferir para Latam e Smiles. Redução de limite mínimo de 10 mil para mil pontos nas transferências para LATAM Pass e Smiles;
- Cupom de aniversário de assinatura para usar em Shopping Livelo e Viagens. Progressivo do 1º ao 3º ano até 30% de desconto;
- Demais benefícios existentes no Clube Livelo Essencial.
O Clube Livelo Especial 5.000 custa R$ 210 no pagamento mensal, 12 parcelas de R$ 199,50 no pagamento anual parcelado e R$ 2.268 no pagamento anual à vista, equivalente a R$ 189 por mês.
Clube Livelo Premium 20.000
- Acúmulo de 20.000 pontos mensais, ou 240 mil pontos por ano;
- Pontos bônus por tempo de casa. Progressivo do 1º ao 4º ano até 80 mil pontos no ano;
- Transferência entre contas Livelo por apenas R$ 1,00;
- Transfer para Aeroporto. (Gift card Uber de R$ 200,00 por ano);
- Cupom de aniversário de assinatura para usar em Shopping Livelo e Viagens. Progressivo do 1º ao 3º ano até 40% de desconto.
- Demais benefícios existentes nos Clubes Essencial e Especial.
O Clube Livelo Premium 20.000 custa R$ 868,42 no plano mensal, 12 parcelas de R$ 825 no pagamento anual parcelado e R$ 9.378,94 no pagamento anual à vista, equivalente a R$ 781,57 por mês.
A seguir, destaco o que considero como pontos negativos e positivos das mudanças apresentadas:
O que piorou no Clube Livelo
Aumento do custo
Nos dois planos que oferecem a mesma quantidade de pontos das versões anteriores, houve aumento do valor da mensalidade e, consequentemente, do custo do milheiro.
No Essencial, que oferece 1.000 pontos por mês e anteriormente era chamado de Classic, o custo passou de R$ 44,90 para R$ 49,90.
Já no Clube Top, como era chamado o plano que oferecia 20.000 pontos, o custo passou de R$ 799,90 por mês para R$ 868,42.
Ainda que antigos usuários não sintam o aumento de imediato, novas assinaturas passarão a vigorar com os novos preços.
Menos planos, menos promoções
Basicamente toda semana a Livelo faz promoções de upgrade e adesão aos seus planos. Com menos planos à disposição, consequentemente serão menos opções de upgrade que os clientes terão disponíveis.
Isso reduz a vantagem desse tipo de oferta, que ajudava a diminuir o custo de geração dos pontos.
Pontos + dinheiro
Uma das principais ferramentas do programa permitia reduzir o custo de geração do milheiro em transferências bonificadas por meio da utilização da opção de pontos + dinheiro no carrinho, no momento da transação.
Nos primeiros dias após a entrada em vigor dos novos planos, a opção deixou de aparecer para quem não era assinante ou para membros do Clube Essencial.
No entanto, nos meus testes recentes, a opção voltou a estar disponível, constando inclusive na lista de benefícios do plano de entrada.
Logo após o anúncio, houve uma repercussão negativa enorme sobre esse assunto. Talvez a Livelo tenha voltado atrás nessa mudança.
Bônus de permanência
O bônus de permanência passa a valer apenas para o plano mais caro, o Premium, que também teve aumento de preço e, com isso, torna mais cara a geração de pontos.
Será possível receber até 80 mil pontos bônus pela fidelidade, em valores escalonados nos aniversários de assinatura entre o primeiro e o quarto ano, em módulos de 20 mil pontos.
Assim, após o primeiro aniversário, o assinante recebe 20 mil pontos. Após o segundo aniversário, 40 mil pontos, e assim sucessivamente até o quarto ano, quando recebe 80 mil pontos bônus.
O que melhorou no Clube Livelo
Transfer para o aeroporto
Assinantes do Clube Premium recebem dois vouchers de R$ 100 cada para utilização na Uber em deslocamentos para o aeroporto.
Transferência de pontos entre contas
Assinantes do Clube Premium poderão transferir pontos entre contas Livelo ao custo de apenas R$ 1 por transação.
Opinião do Marcos Paulo
Inicialmente, para mim, há uma piora clara. Ficou mais caro gerar pontos e existem menos opções para escolher o plano que mais combina com sua a realidade financeira.
Um ponto que ainda será preciso observar é o comportamento das promoções de acúmulo e transferência. Se a Livelo passar a restringir os melhores bônus ao Clube Premium, a situação pode piorar ainda mais.
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