Eu fiz um voo na Classe Executiva da American Airlines de Nova York (JFK) até São Paulo (GRU). O Boeing 777-300ER é uma excelente aeronave, mas apresentou uma falha e o entretenimento individual não funcionou. Os comissários tentaram reparar o problema, reiniciando o sistema, mas não teve jeito. O voo inteiro, de mais de 8 horas, foi sem entretenimento para todos os passageiros do avião.
Esperei alguns dias para ver se haveria um posicionamento da AA, visto que é um problema que impacta na experiência de voo, mas não houve nada. Sendo assim, entrei com uma reclamação no Consumidor.gov.br relatando o problema.
Veja a resposta:
“Prezado cliente,
Fazemos referência ao registro sob número 2022.11/0000000000, o qual vimos por meio desta prestar os seguintes esclarecimentos:
Agradecemos seu contato com a American Airlines e a oportunidade de esclarecer a questão levantada. Lamentamos que a impressão causada pelos nossos serviços, durante o seu voo de Nova York à São Paulo, não tenha correspondido ao padrão da American Airlines. Saiba que suas considerações são muito importantes para nós.
Embora façamos todo o possível para garantir que todos os equipamentos estejam funcionando corretamente, problemas inesperados podem surgir sem que nossos mecânicos tenham sido notificados do problema à tempo e nossos tripulantes nem sempre têm a capacidade de fazer reparos em voo, como aconteceu com a tela de entretenimento do seu voo AA 951- de Nova York à São Paulo.
Como forma de apreço, estamos creditando um bônus de 15.000 (quinze mil milhas), que em breve estará refletido em sua conta AAdvantage. Por gentileza aguardar o prazo de 72 horas, para que as milhas sejam creditadas.
De todos nós da American Airlines agradecemos lealdade ao programa AAdvantage®. Ficaremos felizes recebê-lo em breve em nossos voos.
Permanecemos à disposição através desta plataforma para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor”
Fui verificar a minha conta e o crédito já tinha sido realizado:
Por isso eu sempre digo: reclame sempre ao se sentir lesado!
Bom ou ruim?
Achei bom! Com 15 mil milhas dá para emitir uma passagem de ida e volta com a GOL Linhas Aéreas para qualquer destino no Brasil. E evita um processo judicial contra a empresa, que é sempre a minha última opção.
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