O Iberia Plus, da companhia aérea Iberia, oferece várias opções interessantes de emissão de passagens aéreas usando milhas, principalmente em Classe Executiva. Entretanto, o programa não é perfeito, e vira e mexe tenho tido problemas. Esse relato é para você checar se está tudo certo com as suas passagens.
Fiz uma emissão na LATAM Airlines Brasil, em Classe Executiva. A reserva foi confirmada, mas não chegou o e-ticket. Esperei 1 dia e nada. Esperei mais 1 dia e nada. Tentei consultar a reserva no site da LATAM e não era encontrada (sinal de alerta!).
Chamei a Iberia no WhatsApp, que tem atendimento em inglês ou espanhol, e não conseguiram ajudar. Depois de várias tentativas, um atendente disse que a passagem estava cancelada e que devolveria meus Avios. Só tive a opção de aceitar – segundo ele, os Avios entrariam no mesmo dia.
Demorou 5 dias para o crédito dos Avios – veio um e-mail avisando. A passagem que eu tinha emitido já não tinha mais disponibilidade. Achei outro voo, na American Airlines, e fiz a emissão. Deu o mesmo problema… a passagem até aparecia no site da AA, mas com status desconhecido. E não era emitida.
Dessa vez, fiz diferente e liguei para a central do Brasil. O atendimento é demorado – deixei o telefone tocando uns 2 minutos até alguém atender. Tem que ter paciência, mas pelo menos o atendimento é em português.
Anota aí o número: (11) 3956-5999.
Expliquei o ocorrido e o atendente (muito bom) disse que houve uma falha de comunicação com o cartão de crédito para o pagamento das taxas de embarque. Eu usei na primeira tentativa o Itaú Pão de Açúcar (PDA) e nessa o Santander Unlimited Visa Infinite. Em ambos, a compra foi autorizada imediatamente.
Por causa do fuso horário, o atendente disse que teria que abrir uma solicitação para a Espanha, e precisaria passar novamente os meus dados, incluindo o do cartão de crédito. Fiz o procedimento, que demorou 34 minutos no total, e no dia seguinte a passagem aérea chegou – foi emitida!
IMPORTANTE: não confie no e-mail de confirmação do Iberia Plus que você vai receber logo após fazer a emissão. Ele é uma confirmação da compra, mas não indica que a passagem aérea foi emitida. Apenas com o e-ticket você tem certeza da emissão.
Também não recomendo confirmar no CheckMyTrip – lá a minha passagem aérea aparecia como confirmada e não estava. Eu só confio 100% quando vejo que está confirmada no website da companhia aérea na qual irei voar.
Eu uso o CheckMyTrip para pegar o localizador da companhia aérea. São dois localizadores que você terá:
- Localizador do Iberia Plus;
- Localizador da companhia aérea na qual emitiu a passagem.
Você pode checar as suas emissões nesse link.
E se eu não tivesse feito isso?
Simplesmente chegaria ao aeroporto e teria meu embarque negado. Seria obrigado a comprar uma passagem aérea na hora para conseguir voar.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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