O LATAM Pass, programa de fidelidade da LATAM Airlines Brasil, cometeu um erro em contas de clientes. Recebi muitos relatos de contas com a categoria elite com data de expiração em 2024 – deveria constar 2023. Clientes que não atingiram os pontos qualificáveis necessários também foram atingidos.
Como a Smiles prorrogou o nível elite de muitos clientes, ficou no ar a impressão de que a LATAM poderia estar fazendo o mesmo, mas eu entrei em contato com a companhia aérea e eles relataram que se trata de um erro.
Veja o posicionamento oficial da empresa:
“A LATAM informa que a renovação da categoria elite de alguns clientes até 2024 se trata de um erro técnico.
A companhia afirma que está mapeando as contas afetadas para restaurar a situação.”
Não tenho número exatos, mas foram milhares de contas afetadas, e todas serão atualizadas para vencimento do nível elite em março de 2023.
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