A LATAM implementou recentemente uma atualização em seu sistema de emissão de passagens com milhas. A partir dessa mudança, os clientes passaram a ser solicitados a realizar uma verificação de identidade para confirmar que o titular da conta é quem está efetuando a emissão do bilhete.
Segundo relato de um membro da Comunidade Cartões, Milhas e Viagens no WhatsApp, a solicitação aparece durante o processo de resgate. Abaixo, é possível conferir uma captura de tela enviada.
Efeito prático da mudança
O comércio paralelo de milhas é uma prática conhecida no mercado. Com isso, muitos clientes acabam compartilhando suas contas com terceiros para o gerenciamento de emissões. Também é público que a companhia odeia esse tipo de prática e, ao longo do tempo, tem adotado medidas para restringir esse comércio.
Com a verificação de identidade, o processo de emissão se torna mais rígido. Na prática, a dificuldade para utilizar milhas de terceiros pode levar, em teoria, o cliente a adquirir milhas diretamente com a LATAM, o que ampliaria a receita da companhia.
Outro fato, é que o compartilhamento de senhas é proibido pelo regulamento do programa de fidelidade. Dessa forma, a exigência de autenticação pode ser justificada com base nas regras já existentes.
Opinião do Marcos Paulo
Do ponto de vista da segurança, considero a medida positiva. Já tive minhas contas roubadas no TAP Miles&Go e no Azul Fidelidade e foi uma baita dor de cabeça. Caso uma funcionalidade semelhante estivesse disponível na época dessas fraudes, o problema provavelmente não teria ocorrido.
Ainda resta saber se a LATAM irá oferecer métodos alternativos para a autenticação, como por exemplo para contas administradas por familiares ou procuradores.
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