No passado, o programa de fidelidade do Itaú era chamado de Sempre Presente. Em 2020, o banco decidiu que era hora de mudar, e lançou o iupp. Eu sempre critiquei o nome, que achei infantilizado demais. Na verdade, o Itaú estava disposto a se tornar mais jovial para captar novos clientes, na disputa com os bancos digitais.
Eu acho que o Itaú errou na estratégia e uma prova disso foi a morte com iupp com menos de 2 anos de vida. Para mim, além do erro do nome, tiveram vários erros de estratégias e nunca conseguiram rivalizar com a Livelo e o Esfera, seus maiores concorrentes.
Um dos erros mais clássicos que vi foi sobre a venda de pontos. Eles lançaram o sistema e, em seguida, tiraram do ar. A venda de pontos é uma forma de monetização excelente para os bancos, mas o Itaú não soube aproveitar. Livelo e Esfera ganham dezenas de milhões de reais com essa função.
Considero que o Itaú deveria ter investido no iti para atingir os jovens, mas sem mudar a relação que já tinha com seus clientes antigos. Até mesmo estratégias do Itaú Personnalité, o segmento de alta renda, foram infantilizadas.
Sem avisar nada, o Itaú decidiu matar o iupp, que passou a se chamar Itaú Shop. Um nome que faz muito mais sentido para um banco sólido e conceituado como o Itaú. Em algumas comunicações e nos apps você até encontra menções aos iupp, que aos poucos vai desaparecendo.
O website foi descontinuado e hoje tudo é realizado pelo app, seja você correntista ou não correntista. A grande verdade é que o iupp não deixará saudades, pois nunca foi relevante. O Itaú, entretanto, segue errando na estratégia com Itaú Shop, que não oferece diferenciais.
Vale destacar que o iti também se perdeu ao longo dos últimos anos. A marca Credicard o banco praticamente matou, direcionando os clientes para o iti.
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