Para quem bateu a meta do Companion Pass, benefício do cartão Azul Visa Infinite, as últimas semanas foram bem estressantes. Para conseguir aproveitar a passagem cortesia e o upgrade de cabine vindos da meta de pontos do cartão antes da mudança que ocorreu dia 1 de Abril, os clientes precisaram ter muita paciência. E ainda assim, muitos não conseguiram.
Foram inúmeros relatos de horas de espera ao telefone para conseguir fazer uma reserva, e além disso, após um tempo aguardando, a ligação simplesmente caia. A Azul deu um prazo de mais 72h para quem tentou ligar e não conseguiu, efetuar uma nova chamada para emitir o bilhete cortesia juntamente com os upgrades.
Mas os problemas não param por aí, outro relato em massa que tivemos foi referente à disponibilidade para o upgrade de cabine usando os vouchers do benefício. Tornou-se inviável conseguir, pois a companhia aérea além de dificultar o contato, disponibilizou pouquíssimos assentos para os clientes que atingiram a meta.
A notícia é boa para quem alcançou a pontuação necessária! Após abrir uma reclamação, muitos clientes estão conseguindo ser recompensados pela falha da Azul. A companhia aérea está oferecendo 250 mil pontos para os clientes que não conseguiram utilizar os vouchers de upgrade conquistados. A quantia representa o valor exato para os clientes Diamante tentarem os 2 upgrades utilizando pontos no balcão do aeroporto, no momento do embarque. Porém, também mediante disponibilidade de assentos.
Veja:
Caso você tenha alcançado a meta para garantir o benefício, e foi prejudicado com a desorganização da Azul nos últimos tempos, recomendo que você faça uma reclamação no Reclame Aqui ou no Consumidor.gov imediatamente para reaver seu direito.
Não é possível garantir que a mesma quantidade de pontos será disponibilizada, mas de alguma forma a Azul terá que honrar o benefício, ou recompensar de alguma maneira, considerando que é de direito do cliente usufruir dos vouchers que alcançou.
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