A Smiles, programa de fidelidade da GOL Linhas Aéreas, começou a adotar uma nova precificação na venda de passagens aéreas. Recentemente ao realizar algumas buscas no programa percebi uma diferença de preços quando a pesquisa era feita apenas com um trecho, só ida ou só volta, em relação a pesquisas com viagens de ida e volta.
Essa política é semelhante à adotada pelo LATAM Pass, programa de fidelidade da LATAM Airlines, que aplica esse modelo de precificação há muito mais tempo.
Nem todos os trechos apresentam valores diferentes quando pesquisados. Ainda assim consegui registrar a aplicação de preços distintos para o mesmo voo, conforme mostram as imagens a seguir.
À esquerda está o voo Curitiba para São Paulo quando pesquisado em trechos de ida e volta. O valor cobrado é de 17 mil milhas Smiles. À direita está o mesmo voo entre Curitiba e São Paulo quando pesquisado como trecho único. O valor cobrado é de 30 mil milhas Smiles.
Vale lembrar que a Smiles costuma aplicar algumas pegadinhas em seus clientes. Um exemplo é o aumento no preço da passagem quando a pesquisa é repetida algumas vezes, tudo para criar aquele gatilho de escassez.
Opinião do Marcos Paulo
Particularmente não vejo sentido em cobrar valores diferentes para voos só de ida e voos de ida e volta. Para mim isso parece uma estratégia para capitalizar em cima dos clientes que precisam fazer viagens mais repentinas e de apenas um trecho. Essa prática atrapalha também a estratégia de emissão de voos com programas diferentes. Isso acontece porque nem sempre a passagem de volta no mesmo programa é a melhor opção, seja pelo preço ou pelo horário do voo. Mais uma bola fora da Smiles.
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