Quando a Livelo foi lançada o mercado de milhas aéreas se revolucionou. O sucesso da empresa foi meteórico. Todo mundo queria usar a Livelo. Todo mundo queria um cartão de crédito que acumulasse pontos na Livelo. O Bradesco, um dos donos da Livelo, aproveitou o embalo e fez muito sucesso com seus cartões de crédito, principalmente na época dos consultores independentes.
O tempo passa. O tempo voa. E o mercado muda. O mais difícil não é chegar ao topo, mas permanecer lá. A Livelo é um belo exemplo de programa que revolucionou o mercado, chegou ao topo, era unanimidade entre os clientes, e não conseguiu se manter.
Estamos em 2024, mas o declínio da Livelo não começou agora. Começou quando a Esfera, do Santander, saiu do sono profundo e decidiu criar um programa competitivo, para bater de frente com a Livelo. As mudanças começaram em 2021 e 2023 foi o pior ano da trajetória da Livelo.
Um dos maiores atrativos da Livelo sempre foram os programas internacionais parceiros. A maioria dos bancos brasileiros são limitados, oferecendo basicamente os programas nacionais. A Livelo, com uma gama de parceiros, abria um leque de possibilidades.
Em setembro de 2022, eu anunciei aqui que a Livelo era uma vergonha, por ter mudado as regras de transferência para o MileagePlus Rewards, da United Airlines, sem qualquer aviso prévio. Na época, pedi um posicionamento para a empresa, que como não tinha argumentos fugiu de qualquer explicação.
Era o começo do fim. A bomba mesmo veio em 2023, quando a Livelo decidiu aumentar a paridade para todos os programas internacionais, com exceção do TAP Miles&Go. Dessa vez, pelo menos, comunicou com antecedência aos clientes.
A Livelo hoje é um programa comum, onde basicamente você vai transferir para Smiles, TudoAzul e LATAM Pass – caso consiga uma boa promoção, que estão cada vez mais raras. Em 2023, o descontentamento com poucas (e ruins) promoções de transferências foi unânime.
Mudando de assunto, temos os cartões de crédito. O Banco do Brasil nunca foi atraente nesse quesito e o seu único cartão realmente desejado e com boa pontuação, o Altus Visa Infinite, está disponível para poucos clientes. Já o Bradesco, também foi perdendo aos poucos a relevância com seus cartões, ao ponto de chegar a 2024 apenas com um cartão desejado, que é o Aeternum Visa Infinite, e mesmo assim só é desejado pelos desavisados, pois o DUX Visa Infinite é superior em tudo.
O BB nunca fez promoções boas para adesão de seus cartões. O Bradesco parou de fazer as melhores promoções e começou a dificultar muito a isenção. Com a Livelo cada vez menos atrativa, muitos clientes perceberam que era melhor trocar de cartão de crédito, buscando um novo programa.
Promoções
As promoções da Livelo, outrora desejadas, passaram de qualidade para quantidade. Hoje, o foco da empresa é dizer que tem dezenas ou centenas de promoções ativas, sendo que 99% são promoções ruins. Além disso, vários parceiros aumentam os preços, deixando de compensar a compra.
Tivemos até promoções que davam claramente prejuízo aos clientes, como essa que comentei aqui. Será que a equipe da Livelo pensou bem ao criar essa promoção? Ou o intuito foi gerar confusão para o cliente usar os pontos em algo que não compensa?
Também tivemos a pegadinha da Livelo com a Droga Raia e Stix, que causou literalmente uma revolta nos clientes, que tinham os pontos “roubados”. Milhares de reclamações se espalharam pela internet e os problemas continuam em 2024.
Em paralelo, olhando o mercado e comparando, percebi que outras empresas estavam melhores, como Esfera e Curtaí. Na Black Friday de 2022 e 2023, por exemplo, a Livelo passou vergonha. Em 2022, tentou uma promoção no final da tarde para tentar algo e foi um fracasso. Em 2023, se acomodou totalmente, e passou despercebida na data mais importante do ano.
O desespero se mostrou evidente com as sucessivas promoções para venda de pontos. Toda semana, a promoção era de pelo menos 50% de desconto. Banalizaram totalmente, em busca do lucro.
Assinar o Clube Livelo também se mostrou inútil, pois as promoções não privilegiavam a fidelidade do cliente. Ao longo do ano, o cancelamento massivo do clube foi uma constante. Os clientes, cada vez mais, foram percebendo que a fidelidade não trazia nenhum benefício.
O desespero foi tão grande que a empresa começou a fazer massivamente ofertas de upgrade, para fidelizar os clientes por 12 meses e evitar mais cancelamentos.
Vazamento de dados
Em 2023, aconteceu mais uma vez o vazamento de dados da empresa, e milhares de clientes foram afetados com o roubo dos cartões de crédito cadastrados na conta Livelo. É lamentável que esse tipo de evento tenha acontecido, ainda mais em uma empresa que possui a expertise de bancos como o Banco do Brasil e o Bradesco por trás. Isso traz uma enorme insegurança para os seus clientes.
Conclusão
A Livelo é ruim? Não. Eu continuo usando, principalmente em situações onde não há parceiros nos concorrentes. Uso apenas quando é algo realmente bom, que vai me dar lucro. E tenho expectativa zero em boas oportunidades.
Eu não sou fiel a nenhum banco. Eu não sou fiel a nenhum programa. Eu não tenho cartão de crédito de estimação. Eu estudo o mercado e mudo a minha estratégia para quem estiver melhor no momento. Se você ainda acha a Livelo imbatível, está totalmente desatualizado.
E para você, que acha que estou exagerando, convido a ler os comentários nas publicações da Livelo ao longo de 2023. O descontentamento é mais do que evidente. E só não é pior por causa da verba de marketing da Livelo para pagar publis de “influencers”, que falam qualquer asneira apenas pelo dinheiro.
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