O Banco Inter está desrespeitando os clientes na ação do Mastercard Black + Duo Gourmet. O próprio banco criou as regras e lançou a oferta, mas mesmo assim decidiu mudar as regras do jogo com o contrato ativo, o que gerou uma onda de reclamações e processos, e fez o banco voltar atrás.
Infelizmente, clientes estão sendo prejudicados com acessos negados às salas VIP. Eu sou um desses clientes e já tive três acessos negados:
- W Premium Lounge no Aeroporto de Guarulhos, no dia 9 de novembro de 2022;
- Advantage VIP Lounge no Aeroporto Santos Dumont, no dia 16 de novembro de 2022;
- Ambaar Lounge, no Aeroporto de Confins, no dia 16 de novembro de 2022.
Desde o meu primeiro acesso negado, no dia 9, tento falar sem sucesso com o banco. O chat deles é literalmente horrível e a reclamação no Consumidor.gov.br não responderam. Isso mostra que o banco está realmente pouco se importando em resolver o problema. Pelo contrário, deve estar achando ótimo economizar.
Inclusive, a nota do atendimento do Banco Inter no Consumidor é baixa:
Reclamação BACEN
A minha dica para você que está sendo prejudicado é abrir uma reclamação no Banco Central do Brasil (BACEN). Clicando aqui você acessa o website e pode colocar a sua reclamação.
O texto deve conter todas as informações sobre os problemas que você está enfrentando. Se possível, sempre que tiver o acesso negado às salas VIP, tire uma foto da máquina com a negativa, para usar como prova na reclamação e em um futuro processo na justiça.
Teve prejuízo?
Se você teve prejuízo, seja consumindo no aeroporto ou pagando para ter acesso à sala VIP, pode pedir também ao Banco Inter o ressarcimento. O contrato foi quebrado por eles ao te impedir de acessar o lounge pelo qual você pagou para ter direito através da oferta Duo Gourmet.
Grupo de Gerentes
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