Existe uma figurinha que circula nos meus grupos de WhatsApp com o logo do Banco de Brasília (BRB) e a frase “já te estressei hoje?”. A piada é boa, mas reflete com precisão a relação cada vez mais desgastada entre o banco e seus clientes.
Nas últimas semanas o BRB DUX Visa Infinite já enfrentava falhas recorrentes no acesso às salas VIP, e hoje teve mais um revés: a suspensão completa da associação ao programa Visa Airport Companion (VAC).
Para quem acompanha o setor, não é surpresa. O histórico de instabilidade, comunicação precária e soluções improvisadas já indica há tempos que há algo mais sério acontecendo nos bastidores. No mercado de alta renda, onde confiança e experiência são tudo, o BRB parece insistir em testar a paciência de quem deveria estar fidelizando.
Veja:
O erro acima está a acontecendo com todos os clientes – são centenas de relatos hoje nos meus grupos do WhatsApp.
O acesso às salas VIP representa um custo milionário mensal para o banco e é exatamente por isso que o BRB passou a exigir médias de gastos na fatura de seus clientes. Diante desse cenário, não seria surpresa se estivermos prestes a ver uma redução nos benefícios do DUX. É uma hipótese plausível e foi justamente por precaução que solicitei o CAIXA Ícone Visa Infinite.
A Visa me mandou um comunicado:
“A Visa informa que identificou uma instabilidade pontual no sistema de acesso às salas VIP por meio do programa Visa Airport Companion. A falha já foi corrigida e o sistema está funcionando normalmente.”
O problema afetou vários bancos e não apenas o BRB.
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