Filas frequentes no American Express Lounge irritam clientes no Aeroporto de Guarulhos

Sala VIP. Como o nome diz, é um local VIP. E VIP é a sigla em inglês de “Very Important Person“, uma expressão utilizada para se referir a uma pessoa muito importante e ilustre. O que acontece na prática é que quando todo mundo é VIP, na verdade ninguém é VIP. E é exatamente isso que acontece no American Express Lounge do Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU), onde operam a maioria dos voos internacionais do Brasil.

Essa sala sempre teve um problema crônico de superlotação. No passado, eram duas salas: Executive Lounge e First Class Lounge. Depois entrou em reforma e virou uma só, chamada American Express Lounge. Ela é administrada pelo GRU Airport.

A Amex insistiu no erro e criou um espaço privativo, exclusivo para portadores do cartão American Express – The Centurion Card. Obviamente, o espaço vivia vazio, e no momento qualquer pessoa pode usar. Nem isso adiantou e a partir do final da tarde as filas são constantes no lounge.

Recentemente, no meu grupo de WhatsApp sobre salas VIP, um dos membros que estava no Espaço Banco Safra relatou a fila por horas, começando por volta das 17:00. O horário noturno é o de maior movimento para os voos internacionais, mas apenas o American Express Lounge forma fila – as outras salas conseguem suprir a demanda sem grandes problemas.

Quem é o culpado pelas filas?

Sem nenhuma dúvida, o Bradesco é o principal culpado. Há anos, é possível solicitar o American Express – The Platinum Card mesmo sem comprovar a renda mínima exigida de R$ 20.000,00. Sendo assim, todos conseguem o cartão e consequentemente o acesso ao lounge. A emissão excessiva e sem critérios acaba atrapalhando nos benefícios.

Outro culpado é o LoungeKey (LK), que não oferece nenhuma sala VIP no Terminal 3. É através do LK que a imensa maioria dos cartões brasileiros oferece acesso às salas VIP. Sem opções, os viajantes acabam usando a sala da Amex.

O Mastercard Black Lounge passava pelo mesmo problema, o que obrigou a bandeira a criar uma nova sala para atender a demanda.

Como ter acesso ao American Express Lounge

Para ter acesso você precisa:

• Ter o cartão de crédito American Express – The Centurion Card (com direito a um acompanhante);
• Ter o cartão de crédito American Express – The Platinum Card (com direito a um acompanhante);
• Estar voando na Primeira Classe ou Classe Executiva da Emirates Airline, Air France, KLM, Qatar Airways ou Air Europa;
• Ser associado Priority Pass (gratuito ou pago, dependendo do seu plano/banco).

É possível comprar um passe de acesso no local:

• US$40 sem limite de tempo (crianças de 2 a 12 anos pagam a metade da tarifa);
• US$30 para o período de 2 horas.