A crise na Azul não para de trazer péssimos reflexos para o cliente fiel. A companhia resolveu piorar em um dos benefícios mais valorizados pelos viajantes. A partir do dia 1º de abril de 2026, o acesso ao lounge da companhia no Aeroporto de Viracopos (VCP) deixará de ser permitido para clientes que possuem os cartões Azul Itaú Platinum, Infinite e Skyline, além dos próprios clientes do nível Diamante do programa Azul Fidelidade.
Segundo a Azul, a decisão faz parte de um ajuste nos produtos e benefícios, com a promessa de experiências mais personalizadas em cada nível do programa. Na prática, o que acontece é a retirada de um benefício extremamente importante sem qualquer anúncio claro de contrapartida equivalente.
O lounge sempre foi um diferencial relevante, especialmente em Viracopos, principal hub da companhia, usado por milhares de clientes fiéis todos os meses.
O mais frustrante é que a mudança atinge justamente os passageiros mais assíduos: quem gasta mais, voa mais e concentra seus pontos e cartões na Azul. Tirar o acesso ao lounge desse público levanta questionamentos sobre o real valor do status e dos cartões co-branded, além de enfraquecer a percepção de exclusividade que o programa sempre vendeu.
A Azul, no seu comunicado oficial, afirma que os clientes continuarão aproveitando outros benefícios exclusivos mas, até o momento, não detalhou quais seriam esses benefícios nem se eles realmente compensam a perda do acesso ao lounge.
Fica o alerta para quem participa do Azul Fidelidade: acompanhe de perto essas mudanças e reavalie se o programa ainda faz sentido para sua estratégia. Não é de hoje que a companhia desvaloriza e causa inúmeros constrangimentos para seus clientes, com ou sem status.
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