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Opinião! A Visa vai ter problemas

A Visa está adotando uma estratégia de popularizar o Visa Airport Companion (VAC), que usa a base do DragonPass (DP) para acesso às salas VIP. Essa estratégia começou em 2019 e foi fracassada até o início de 2022, quando foi fechado um acordo com a XP Investimentos, através do XP Visa Infinite. Foi a primeira vez no mercado brasileiro que um cartão dava acessos gratuitos às salas VIP pela plataforma da Visa.

Ao longo dos meses de 2022 outros bancos fecharam parcerias. Na minha visão, o custo para o banco é menor no VAC em relação ao LoungeKey (LK). Ou seja: a troca faz o banco economizar. Mesmo com lucros bilionários, os bancos não jogam para perder.

Um processo de remoção do LoungeKey já começou:

Ou seja: os dois bancos continuarão oferecendo os acessos gratuitos, mas não via LoungeKey. E aí é que está um grande problema, pois os clientes não entendem sobre os pormenores da transação.

  • Visa Airport Companion: você precisa cadastrar no app e usar o QR Code para acesso às salas VIP.
  • LoungeKey: você passa o cartão, sem precisar de cadastro prévio, para acesso às salas VIP.

Se o cliente do BB ou Santander entregar o cartão na sala VIP será passado no LoungeKey e consequentemente haverá cobrança de US$32 no acesso. Como falei acima, o viajante comum não entende desses pormenores, e está acostumado a entregar o cartão para ter acesso, afinal, nos últimos anos sempre foi a forma mais usual de acesso.

A Visa vai precisar trabalhar muito na comunicação do Visa Airport Companion, mostrando como funciona, como acessar, além do passo a passo para usar na sala VIP.

Eu acredito que outros bancos removerão o acesso ao LoungeKey no futuro.

A Visa vai acabar com o LoungeKey?

Pelo que eles me disseram, não. Eu fiz exatamente essa pergunta para a equipe de produtos. Eles citaram até o Priority Pass (PP), que apesar de poucos bancos usarem (custo mais alto) continua disponível como benefício da bandeira para qualquer banco emissor do Visa Infinite.

Visa Infinite Lounge

Em outubro, será inaugurado o Visa Infinite Lounge no Aeroporto de Guarulhos (GRU). É a primeira sala VIP da Visa no mundo e será administrada pelo Plaza Premium Group, que administra também as salas Plaza Premium Lounge.

A princípio, é uma decisão estratégia acertada – apesar de demorarem anos para ter uma opção no aeroporto. Sua concorrente, a Mastercard, oferece há muitos anos o Mastercard Black Lounge. A expetativa é alta para o espaço, mas a preocupação de ficar lotada e sem espaço para os clientes sentarem é constante. Isso já acontece na sala VIP do Black, tanto que a Mastercard precisou inaugurar uma nova sala, que teve inclusive o horário ampliado em 2022, por causa da grande movimentação.

Conclusão

Espero que a Visa tenha uma estratégia bem definida nessa transição do LoungeKey para o Visa Airport Companion. Na minha opinião, o cliente sai perdendo, pois os dois programas se completam. Vamos aguardar as cenas do próximo capítulo.

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