Palaphita Galeão: conversão injusta prejudica clientes

Nos últimos anos, a parceria entre programas de acesso a salas VIP e restaurantes cresceu de forma significativa. Nos restaurantes conveniados, tanto pela dupla LoungeKey e Priority Pass, que pertencem ao Collinson Group, quanto pelo Visa Airport Companion, que utiliza a base de associados do Dragonpass, o uso de um dos acessos do seu cartão de crédito garante o benefício.

Esse benefício pode ser o consumo de um menu fixo, com opções de entrada, prato principal, sobremesa e bebida, ou a concessão de um crédito para abatimento na conta. Quando oferecido, esse crédito normalmente varia entre US$27 e US$32, a depender do restaurante e do programa associado.

Você já viu aqui um texto de minha autoria que aborda um dos principais problemas desses restaurantes. Muitos se aproveitam do fato de o cliente não pagar efetivamente a conta para inflar de forma excessiva o valor dos itens do menu. No entanto, um outro método adotado por estabelecimentos conveniados também chamou nossa atenção.

Esse caso específico envolve o restaurante Palaphita, localizado na área de embarque internacional do Aeroporto do Galeão (GIG). Em uma visita recente ao local, o crédito de US$28 resultou em um valor de R$118 para abatimento na conta. Em conversão direta, isso representa R$ 4,21 para cada US$1, uma conversão completamente injusta para o cliente.

O ponto curioso é que, na data da visita, a cotação do dólar era de R$ 5,57. Ou seja, há uma diferença aproximada de 25% entre o valor real da moeda e o valor utilizado pelo restaurante para conversão do crédito.

Abaixo, é possível ver uma captura de tela do aplicativo LoungeKey, que mostra as condições de acesso ao Palaphita e a menção ao crédito de US$28 disponível para utilização no local.

Nossa equipe visitou o Palaphita em março de 2025 e, naquela ocasião, o crédito oferecido era de R$158. Na época, a cotação do dólar em relação ao real era mais alta. Ainda assim, a queda recente do dólar não justifica, nem de longe, a redução no valor do crédito atualmente ofertado.

Opinião do Marcos Paulo

Fica o alerta sobre a prática abusiva adotada por esse estabelecimento. Como o benefício é gerado em uma moeda diferente da utilizada nos restaurantes, o cliente fica sujeito à cotação escolhida pelo próprio restaurante. No caso do Palaphita, isso prejudica de forma significativa o consumidor. Somado aos preços elevados, mesmo para um ambiente de aeroporto, o uso do benefício fica ainda mais restrito.