Recentemente, reservei uma passagem aérea com milhas pelo Executive Club para voar com a British Airways. Fiz todo o processo de compra sem problemas, mas, ao conferir o e-mail de confirmação do bilhete, tive uma surpresa: havia errado uma letra no sobrenome do passageiro!
Ao verificar as opções disponíveis, primeiro pensei em cancelar o bilhete. No entanto, o processo parecia burocrático, exigindo o envio de um formulário para análise de reembolso. Depois, descobri que era possível solicitar a alteração do nome. A explicação sobre o procedimento está disponível nesta página.
De acordo com a página, o pedido de correção pode ser feito via chat online ou telefone, sendo gratuito na maioria dos casos. Optei pelo atendimento via chat (em inglês) e, sem dificuldades, consegui corrigir o nome do passageiro.
O atendente solicitou algumas informações para prosseguir com o atendimento, entre elas:
- Código da reserva;
- E-mail vinculado à conta;
- Nome do titular da conta;
- Quatro últimos dígitos do cartão utilizado na compra;
- Nome incorreto e nome correto.
Todo o processo levou cerca de dez minutos. Logo em seguida, recebi um novo e-mail com a correção do nome.
Opinião do Marcos Paulo
Realizei esse processo pessoalmente e achei a correção do nome bem simples. A possibilidade de utilizar o chat online para esse tipo de solicitação é excelente, pois facilita muito, especialmente para quem não domina o idioma, já que é possível usar ferramentas de tradução para auxiliar na conversa. Parabéns ao atendimento da British Airways!
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