A segurança nas contas dos programas de fidelidade é um ponto crucial para proteger a sua pontuação, que vale dinheiro e pode ser utilizada de diversas formas por golpistas digitais. Alguns empresas fazem dupla verificação e os processos de segurança são extremamente reforçados, enquanto outras possuem uma facilidade absurda de acesso.
Veja a seguir o relato do Roger, que teve sua conta no Iberia Club invadida e uma certa dificuldade na resolução do problema:
“Tive minha conta Ibéria invadida e fizeram duas emissões. Percebi o acontecido apenas quando recebi e-mail de Avios usados. Troquei a senha e liguei para a central. Fiz um consumidor também. Quando restituir as milhas deixarei na British que tem autenticação de dois fatores – opção que não encontrei na Iberia. Achei bem falho isso, com também vi o saldo descontado, mas não aparece informações do voo para eu mesmo cancelar. Agora é ter que esperar os procedimentos.”
A solução
“Trazendo um retorno sobre o caso da minha conta invadida: passaram-se 14 dias e, mesmo ligando, fazendo consumidor e enviando e-mail, nada havia sido resolvido. Liguei novamente e abriram protocolo para devolução dos pontos que vão demorar até 30 dias a contar de hoje.
A atendente disse que meu caso era tranquilo, mas se o voo tivesse ocorrido seria improvável reaver os pontos. Existe autenticação de dois fatores para transferência (via site Avios) mas não protege emissão no site Iberia, que não tem autenticação. Movimentei todos meus Avios para British pelo fato de ser um site bem mais seguro – e estar no meio do caminho entre Iberia e Qatar. Essa seria minha orientação depois de todo ese caos.”
Conclusão
Após todo o processo, os Avios foram estornados, mas a conta foi bloqueada possivelmente para averiguação e para evitar novos problemas. Porém, agora o titular está impossibilitado de utilizar o pontuação para emissões próprias e saiu duplamente prejudicado da situação.
Sempre busque ao máximo ficar de olho nos seus extratos, movimentações e ative a segurança total nas contas quando houver a possibilidade. Trocar de senha periodicamente também pode ajudar. Conforme a dica do Roger, a melhor dica é deixar os Avios na British ou Qatar que possuem sistemas de segurança mais robustos, e quando precisar utilizar você pode devolvê-los para Iberia rapidamente.
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