Relato: utilização do seguro Proteção de Bagagem da Mastercard

Nem só de pontuação e salas VIP se resumem os bons benefícios dos cartões de crédito. Problemas com bagagem são extremamente frequentes e você pode diminuir o impacto desse imprevisto emitindo o Seguro Proteção de Bagagem.

Veja o relato do Ederson, que precisou utilizar o seguro recentemente e contou toda a sua experiência:

“Comprei minha passagem de retorno dos Estados Unidos para Brasil por meio do programa AAdvantage da American Airlines. Despachei duas bagagens dos EUA com destino ao Brasil. A primeira bagagem foi gratuita, mas a segunda custou US$100.

O despacho nos EUA transcorreu normalmente. Quando cheguei a Brasília, durante os procedimentos alfandegários, percebi que houve uma confusão com a equipe do check-in em relação às minhas bagagens, que teriam conexão para Salvador. A equipe parecia estar um pouco confusa para vincular o localizador da American Airlines com a GOL, empresa parceira no trecho doméstico.

Ao desembarcar no destino final, aguardei minha bagagem até a esteira parar. Foi uma situação bem frustrante e incômoda, pois isso nunca havia acontecido comigo.

Chamei a atendente da GOL e informei que minha mala não estava na esteira. Ela solicitou a etiqueta de despacho de bagagem.

Retornou em alguns instantes e disse que minha bagagem provavelmente estava em Brasília, que era o último registro no sistema. Foi preenchido o RIB (Relatório de Irregularidades da Bagagem) e ela informou que eu seria atualizado regularmente por SMS e e-mail a cada atualização.

Como eu não estava na minha cidade de residência, lembrei que o seguro da Mastercard cobria atrasos de bagagem. Fui consultar a apólice e notei que era necessário pelo menos 4 horas de atraso para ter direito à solicitação de reembolso de despesas emergenciais. Havia um trecho confuso sobre os valores: uma página informava US$600, outra informava R$ 1.800,00.

Liguei na central, mas como era domingo, o atendente não soube confirmar os valores. Disse que a equipe de sinistros não trabalhava aos domingos e ele não conseguiria me confirmar os valores corretos.

Passadas as 4 horas de atraso, recebi um SMS da GOL confirmando que a mala havia sido localizada em Brasília e seria enviada para Salvador no próximo voo.

Imediatamente abri o protocolo de sinistro no site da Mastercard (AIG). Anexei todos os documentos que tinha naquele momento: documentos pessoais, comprovante de endereço, fatura do cartão comprovando a compra da passagem, dados bancários, cópia do bilhete e do cartão de embarque, ficha de solicitação de reembolso e uma cópia da apólice válida, que já havia emitido antes da viagem (aqui vale o reforço: a apólice precisa ser emitida antes da viagem).

Comprei no supermercado e na farmácia os itens essenciais que precisava até a chegada da mala, como produtos de higiene, medicamentos, chinelos, entre outros. Lembrando que as notas fiscais desses itens precisam estar no CPF do segurado.

Quando minha mala chegou, cerca de 10 horas e meia mais tarde, recebi e assinei o comprovante da entrega da bagagem – esse comprovante contém o horário da entrega.

Voltei ao site da Mastercard, anexei esse documento que faltava e dei sequência ao processo. Foi algo bem rápido!

No dia seguinte, recebi uma notificação informando que minha carteira de identidade profissional do conselho de classe (embora tendo fé pública) não servia – tinha que ser RG ou CNH. Anexei novamente e o processo voltou para análise.

No dia seguinte, recebi outra notificação solicitando cópia das notas fiscais, que não havia onde anexar na solicitação inicial. Anexei e voltou para análise.

No dia seguinte, recebi uma nova notificação informando que queriam o extrato dos pontos da AAdvantage para comprovar que a origem dos pontos era do cartão de crédito e não de compra de pontos ou promoção de transferências bonificadas. Anexei o extrato e voltou para análise.

Dois dias depois, recebi o e-mail confirmando que o valor foi aprovado e que em 10 dias estaria na conta.

Achei o processo bem rápido, pois já tive experiências com a Visa bastante demoradas quando acionei garantia estendida – a análise demorou mais de 40 dias.

Enfim, seguro é algo que ninguém quer usar, mas é importante ter quando precisa.”

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No depoimento existem informações muito relevantes, como por exemplo a comprovação que os pontos utilizados na compra da passagem foram gerados exclusivamente pelo cartão de crédito, no caso de emissões realizadas com milhas. Essa é uma regra que a Mastercard geralmente segue à risca, portanto deve ser um ponto de atenção ao emitir suas apólices. Neste caso, as taxas de embarque precisam ser pagas com um cartão de crédito elegível ao seguro.

O seguro garante cobertura aos portadores do cartão Mastercard Black, seus cônjuges ou companheiros/as e filhos dependentes, viajando juntos ou separados. Clique aqui para entender todas as regras.