Quando voltei da Europa em 2024, em um voo operado pela LATAM Airlines Brasil, tive um daqueles imprevistos que podem acontecer em qualquer viagem: a rodinha da minha mala quebrou durante o transporte.
Ao chegar ao balcão da companhia no aeroporto, a situação estava ainda mais complicada. Um voo que vinha de Londres havia atrasado e, por causa disso, muitos passageiros que fariam conexão tiveram suas malas extraviadas em Madrid. O resultado foi uma fila enorme no balcão de atendimento da companhia na chegada em São Paulo.
Perguntei a um funcionário como poderia registrar o problema e ele informou que a solicitação também poderia ser feita pelo WhatsApp, diretamente com o atendimento de bagagens da LATAM. Confesso que fiquei um pouco desconfiada no início, mas, diante da fila gigantesca, resolvi tentar.
O processo é simples. Basta iniciar uma conversa no número de atendimento de bagagens da LATAM no WhatsApp. Um sistema automático é acionado, você seleciona a opção relacionada a bagagens e segue os passos indicados. Depois disso, o atendimento é direcionado para um atendente, que solicita mais detalhes sobre o ocorrido.
Na ocasião, enviei fotos da mala e do dano. Em poucos dias recebi um reembolso de US$30, valor que foi suficiente para pagar o conserto da rodinha.
Quase dois anos depois, acabei passando pela mesma situação novamente. Mas dessa vez já sabia exatamente o que fazer, e por isso estou compartilhando essa dica. O atendimento pelo WhatsApp realmente funciona e evita horas perdidas em filas no aeroporto.
Nas duas vezes em que utilizei o serviço, foram apresentadas soluções pela companhia após o envio das informações e das fotos da mala. Um detalhe importante é sempre ter fotos da mala ainda intacta antes do despacho. Por isso, hoje em dia sempre faço algumas fotos rápidas da bagagem antes de entregá-la no check-in.
As soluções apresentadas foram:
“Opção 1: Oferecemos um crédito de US$40 em sua LATAM Wallet, que você pode utilizar diretamente da sua conta, como forma de pagamento em LATAM.
Opção 2: Também damos a opção de uma compensação na LATAM Wallet de US$30, com opção de retirada de dinheiro e essa será realizada no equivalente em moeda local.”
Em ambas as vezes optei pela Opção 2.
Depois de aprovado o pedido, em alguns dias o valor do reembolso já estava na conta LATAM Wallet. É um processo simples, prático e que pode salvar bastante tempo quando acontece algum problema com a bagagem.
O conserto feito agora custou R$ 100,00 para a troca por uma rodinha nova. Achei um valor justo, considerando também o tempo de deslocamento para levar e depois buscar a mala no conserto. Inclusive, após a conclusão do atendimento, recebi por e-mail uma pesquisa de satisfação sobre o serviço prestado.
No fim, tudo foi resolvido de forma simples e sem burocracia, uma solução prática que evita filas e ajuda a resolver rapidamente um problema comum de viagem.
Anota aí o WhatsApp: +55 11 94488-4460.
Boa viagem!
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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