Ganhei R$ 4 mil da Azul Linhas Aéreas

Quando voltei dos EUA com a Azul Linhas Aéreas tive vários problemas com a bagagem. Um desses problemas foi um dano realizado em uma mala da marca Guess. Na verdade, parece que foi uma tentativa de furto e não um dano causado pelo transporte.

Diante do ocorrido, abri uma reclamação ainda no aeroporto, onde me ofereceram apenas R$ 600,00. Obviamente, eu não aceitei. Depois disso, abri uma reclamação no Consumidor.gov.br e vou relatar aqui as propostas que foram oferecidas.

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Proposta 1

A primeira proposta foi por telefone. Me ligaram e pediram um certificado de autenticidade da mala, que eu não guardei. Eles me ofereceram R$ 4 mil em voucher da Azul. Inicialmente, eu declinei para ver se haveria proposta melhor.

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Pedi uma oferta melhor e eles me pediram imagens da bagagem por inteiro e o certificado de autenticidade. Não enviei nenhum dos dois – já havia enviado duas fotos da bagagem.

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Proposta 2

Me ofereceram 50 mil pontos no TudoAzul. Por considerar bem inferior a proposta inicial, declinei.

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Proposta 3

Me ofereceram uma nova mala, para resgate de pontos usando o Shopping TudoAzul. Máximo de 80 mil pontos, por eu ser TudoAzul Diamante. Eles me enviaram por e-mail sete opções de malas para resgate, incluindo as marcas Samsonite e Lansay. Novamente eu declinei, pois achei inferior a primeira proposta.

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Proposta 4

Aumentaram a proposta de pontos. Ao invés dos 50 mil, subiram a proposta para 65 mil, com validade de 12 meses.

Conclusão

Acabei aceitando a proposta inicial, de dois vouchers no valor de R$ 2 mil cada um. Infelizmente, os resgates em dinheiro na Azul são caríssimos, então logo desanimei de comprar uma passagem aérea. As emissões no TudoAzul são bem mais interessantes.

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Com os vouchers em mãos, vendi no meu Balcão de Milhas, com 20% de deságio. Recebi R$ 3.200,00. Achei que no final das contas foi a melhor opção e com esse valor consigo comprar uma boa mala de viagem.

Prazo: toda a negociação durou uma semana.

Fica a lição: nunca aceite a primeira proposta, pois há margem para negociação. No meu caso, a primeira acabou sendo a melhor, mas eles só fazem novas propostas se você declinar. Acho que vale pagar para ver.

Outra opção seria entrar na justiça, só que é um processo mais trabalhoso. Eu sempre prefiro tentar resolver amigavelmente e deixar a justiça como última opção.

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