A GOL Linhas Aéreas segue ampliando sua estratégia de salas VIP próprias no Brasil e vai inaugurar uma nova unidade no Rio de Janeiro.
Hoje, a GOL já concentra investimentos em salas VIP voltadas tanto para voos nacionais quanto internacionais em dois dos aeroportos mais relevantes do país: Aeroporto do Galeão (GIG) e Aeroporto de Guarulhos (GRU). Esse movimento cria uma diferenciação clara em relação às principais concorrentes.
Tanto a Azul Linhas Aéreas quanto a LATAM Airlines Brasil concentram suas salas VIP exclusivamente no segmento internacional, oferecendo apenas uma unidade em seus respectivos hubs. Nenhuma delas mantém, hoje, uma estratégia consistente de salas VIP nacionais próprias.
O investimento adicional no Galeão reforça um posicionamento que já vem sendo desenhado há algum tempo: a GOL trata o aeroporto como um hub estratégico. Dado o potencial de crescimento do GIG, especialmente com a retomada de rotas e aumento de conexões, é natural que novos aportes em infraestrutura e experiência do passageiro façam parte desse plano.
O caos do Lounge GOL Smiles no Galeão
Antes de falar sobre qualquer novidade envolvendo a GOL, é impossível não abordar o problema crônico do Lounge GOL Smiles no Aeroporto do Galeão.
Essa é, hoje, uma das salas VIP que eu evito conscientemente. Ainda assim, sempre que não há fila, entro novamente apenas para confirmar algo que, infelizmente, se repete: o caos segue o mesmo.
A sala costuma estar constantemente lotada, com falta de lugares para sentar e uma sensação generalizada de desorganização. É aquela experiência básica de entrar em um ambiente visivelmente sobrecarregado, onde nada parece fluir bem. Não transmite conforto, não transmite exclusividade e muito menos descanso.
A situação piora quando se olha para o serviço. A qualidade de alimentos e bebidas caiu de forma evidente. Hoje, o Lounge GOL Smiles é uma das poucas salas VIP relevantes do Brasil que não oferece vinho. As garrafas de água desapareceram. O Aperol Spritz foi retirado. Não há mais água tônica. No lugar, entrou uma máquina de sucos de baixa qualidade, que não condiz com a proposta de uma sala VIP.
O resultado é simples: a experiência ficou pobre. E isso sem entrar no outro problema recorrente: a fila constante na porta, que transforma o acesso à sala em mais um ponto de estresse dentro do aeroporto.
Para uma sala associada à GOL Linhas Aéreas e ao programa Smiles, o nível atual está muito abaixo do esperado. Hoje, não é exagero dizer que se trata de uma sala VIP ruim, tanto em estrutura quanto em serviço.
A novidade: novo lounge nacional
A GOL vai inaugurar um novo lounge nacional no Aeroporto do Galeão, localizado ao lado do Plaza Premium Lounge, no lado ar. O espaço terá aproximadamente 300 m² e o principal impacto prático será a divisão de fluxo de passageiros, algo que hoje é uma necessidade evidente no aeroporto.
Na prática, isso tende a aliviar a superlotação do atual Lounge GOL Smiles, melhorando a experiência de quem utiliza as salas no Galeão, ao menos do ponto de vista operacional.
Uma dúvida importante envolve o modelo de acesso. Existe aqui uma oportunidade clara de mudança, como restringir o acesso apenas a clientes Smiles Diamante Magno e Smiles Diamante, o que elevaria o padrão da experiência e ajudaria a controlar a lotação.
Porém, esse cenário parece pouco provável. Um lounge com acesso excessivamente restrito não gera receita direta e a lógica atual da GOL aponta para espaços que funcionam também como centro de monetização, seja por acessos pagos, convênios ou cartões parceiros.
Outro ponto ainda em aberto é a operação do novo lounge. Atualmente, as salas VIP da GOL são operadas pelo Plaza Premium Group, mas até o momento não há confirmação se o novo lounge seguirá sob a mesma gestão ou se haverá mudança de operador.
Conclusão
Em 2026 a GOL completou 25 anos e espero novidades da companhia aérea e também do programa Smiles. A abertura de uma nova sala VIP é positivo, mas também é importante não repetir os mesmos erros.
Vamos aguardar!
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