POV: os bancos preferem esse tipo de cliente

Um banco comercial lida com perfis muito diferentes de clientes. Há o investidor, o inadimplente, o poupador, o proventista, o “cartonista”, aquele que concentra grande parte do consumo no cartão de crédito, entre muitos outros. Todos eles geram receita de alguma forma. Até mesmo o cliente inadimplente, que à primeira vista parece gerar prejuízo, ainda envolve formas de lucro para o banco.

Mas quando o assunto se restringe ao cartão de crédito, há um perfil que claramente recebe mais vantagens: o cliente com alto consumo mensal.

No cenário ideal, o banco quer que o cliente tenha investimentos e mantenha alto consumo no cartão. As instituições financeiras não gostam de cliente com grandes volumes aplicados e pouca ou nenhuma movimentação no cartão. A política de isenção de anuidade demonstra essa preferência: há muito mais cartões que isentam pelo volume de gastos do que pelo volume de investimentos.

Exigência de gasto mínimo para liberar benefícios

Essa lógica aparece também nos benefícios mais valorizados por quem viaja. No BRB DUX Visa Infinite e no Santander Unlimited, por exemplo, o acesso a salas VIP é liberado apenas a partir de um determinado volume de consumo mensal. Mesmo que o cliente tenha milhões investidos nessas instituições, o benefício não é automático. O que define o acesso é quanto o cliente gasta, não quanto tem aplicado.

Conclusão

Vejo nessa política uma desvalorização do cliente investidor, adotada em especial pelo Santander e pelo BRB. O mercado, ainda que em menor quantidade, reserva opções de cartões com bons benefícios e isenção de anuidade por volume de investimentos. Na prática, são esses produtos que vão atrair esse perfil de cliente.