Na última semana, divulgamos uma situação envolvendo o BRB DUX Visa Infinite, melhor cartão de crédito emitido pelo Banco BRB. Na ocasião, clientes relataram que a associação com o cartão aparecia como suspensa no aplicativo Visa Airport Companion e que as visitas às salas VIP poderiam ser cobradas de forma avulsa.
Em um primeiro momento, pensou-se que se tratava apenas de um bug e que logo as coisas voltariam ao normal. De fato, a associação voltou a aparecer como ativa, mas agora sabemos que houve uma mudança na forma como o banco controla o benefício.
Como funcionava
O BRB tem uma regra bastante restrita para salas VIP no DUX e em alguns de seus outros cartões. Só acessa a sala VIP de forma gratuita quem tem um determinado volume de gastos. No caso do DUX, o titular precisa ter R$ 5 mil em gastos no último ciclo de fatura, enquanto os cartões adicionais precisam atingir R$ 3 mil.
Até a última semana, a associação permanecia ativa para todos os clientes, independentemente de terem atingido ou não o volume mínimo de gastos, e uma eventual cobrança era feita posteriormente. É justamente nesse processo que, provavelmente, estava ocorrendo a falha que permitia acessos de clientes que não deveriam estar elegíveis para o benefício gratuito.
O banco enviou comunicação para os clientes explicando o novo processo.
“No aplicativo Visa Airport Companion, você pode consultar seus acessos ilimitados e acompanhar sua elegibilidade.
Caso o valor mínimo de compras não seja atingido, o acesso ficará temporariamente indisponível.
Ao voltar a cumprir os critérios previstos no regulamento, seu acesso será restabelecido.“
Como passa a funcionar
A regra do gasto mínimo não mudou e segue exatamente como antes. O que muda agora é a forma como o banco passa a liberar o acesso.
Agora, o sistema passou a funcionar de maneira diferente. A associação do cartão no Visa Airport Companion só fica ativa quando o cliente atinge o volume de gastos necessário para ter direito ao benefício. Nos demais casos, a associação permanece inativa.
Com isso, o banco passa a fazer a validação antes da utilização do benefício, então só usa quem de fato é elegível.
O mesmo método já foi adotado pela XP há algum tempo, que também passou a controlar previamente a elegibilidade dos clientes para utilização das salas VIP.
Opinião do Marcos Paulo
Acho péssimo que um cartão com anuidade de quase R$ 5 mil ainda tenha exigência de gasto mínimo para liberar o benefício de sala VIP.
Outra dúvida agora é qual será o delay entre o consumo necessário para atingir a regra e a efetiva liberação da associação para utilização do benefício. Quem conta com o cartão para utilizar salas VIP durante viagens precisa ficar atento para não ter custos extras ou mesmo ser barrado nos lounges por não estar com a associação ativa.
Entendo que a régua para definição da amplitude do benefício deveria acontecer antes, considerando análise de crédito, valor da anuidade e política de isenção.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e Unlimited, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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