A crise na Azul tem tomado proporções inimagináveis e a empresa segue prejudicando clientes com seu péssimo suporte. Todos os dias os relatos de descaso são inúmeros e está realmente difícil ser um cliente fiel da companhia.
Rumores nos bastidores indicam que a piora nos benefícios não param por aí. Ao que parece, o desconto de 10% oferecido como benefício do cartão Itaú Azul será descontinuado em breve. Além disso, novas limitações na utilização do Teto Safira e Diamante também acontecerão.
A possibilidade é que a Azul negue esse rumor no primeiro momento. Mas é fato que quando existe fumaça, existe fogo. Logo, será questão de tempo para que tudo se concretize.
Dificuldade no contato
A companhia tem oferecido vouchers de compensação para alterar voos de forma gratuita para horários sugeridos por eles mesmos. Provavelmente para evitar problemas com overbooking ou baixíssima ocupação das aeronaves, já que o clima é total escassez.
A grande questão é que junto desse movimento, o sistema da Azul piorou consideravelmente e a opção de utilizar voucher no ato da emissão via chat ou aplicativo está inativa. Logo, você só consegue emitir uma passagem com a compensação pelo telefone.
O problema começa quando o contato da aérea não funciona. Você aguarda muito tempo na linha e o resultado final é: ou você não será atendido, ou em algum momento vão desligar a chamada sem ter resolvido.
O chat pelo site e o atendimento via WhatsApp também está super lento, além de não ser possível emitir passagens por lá. Logo, a utilização do voucher e garantir a tarifa para o voo desejado é praticamente impossível.
A Azul está em recuperação judicial e buscando sua reestruturação através de cortes de rotas, benefícios, devolução de aeronaves e outras medidas. Movimentação que está causando uma extrema desorganização nos serviços e gerando muitos problemas para os clientes.
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