O gerente do banco pode ser seu aliado ou seu inimigo. Eu sempre bato na tecla de que é o bom gerente que faz o banco ser bom ou ruim. Se você tiver um bom gerente vai conseguir o melhor atendimento e os melhores produtos. Se o seu gerente for ruim, você não vai conseguir nada, e provavelmente cancelará a conta e falará mal do banco para todo mundo.
No meu Clube de Mentoria eu indico alguns gerentes, que são excelentes. Perguntei para eles o que mais odeiam que um cliente faça e vou compartilhar com vocês. Não citarei os nomes e tampouco os bancos onde eles trabalham, ok?
1) Gerente 1
- Odeio quando mantenho o relacionamento com o cliente, estou sempre presente para ajudar, e quando há uma pesquisa o cliente só reclama.
- Também odeio quando o cliente mente. Cancela um produto, conta uma história, e depois eu descubro que era mentira e mudou para a concorrência.
2) Gerente 2
- Odeio quando o cliente é grosso e mal educado.
- Odeio quando o cliente tenta comprovar renda com documentos falsos. Temos meios de checar a veracidade das informações, então já fica uma impressão ruim.
- Também odeio quando o cliente fica de 5 em 5 minutos perguntando sobre o resultado. Análises não são tão rápidas quanto gostaríamos.
- Outra situação desagradável é quando ele acha que o banco é obrigado a realizar todas as suas vontades.
- Também tem o caso dos clientes que querem dar “carteirada”, alegando ter amigos ou parentes influentes.
3) Gerente 3
- Odeio quando o cliente abre uma reclamação sem falar comigo antes. Muitas vezes, o problema pode ser resolvido facilmente, mas quando abre a reclamação fica parecendo que o gerente não quis ajudar.
- Também não gosto quando o cliente não é parceiro. O relacionamento precisa ser bom para todo mundo.
4) Gerente 4
- Odeio quando o cliente acha que somos funcionários dele.
- Odeio quando o cliente não tem a educação de cumprimentar primeiro, com um oi ou olá. Ou um bom dia ou boa tarde.
- Também odeio quando o cliente fica ansioso demais querendo saber da aprovação ou entrega do cartão. O processo não depende de mim.
Devo aceitar tudo que o gerente indica?
Claro que não – longe disso! Nem sempre o gerente vai indicar um bom produto, pois às vezes ele tem uma meta a bater e a pressão vem de cima. É sempre importante analisar caso a caso. Eu indico sempre que o relacionamento seja bom para os dois lados e, às vezes, vale a pena contratar um produto para ajudar na meta do gerente.
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