O Cartões, Milhas e Viagens realizou a pesquisa “O Comportamento do Viajante” com o objetivo de compreender, de forma mais aprofundada, os hábitos, preferências e comportamentos do público em relação ao uso de cartões de crédito, milhas aéreas, benefícios, salas VIP, viagens e inteligência artificial.
O levantamento reúne informações importantes sobre a forma como os viajantes se relacionam com esse mercado, quais benefícios valorizam, quais dificuldades enfrentam e quais temas despertam maior interesse.
Para o Cartões, Milhas e Viagens, esses dados são fundamentais para orientar a produção de conteúdos mais assertivos, objetivos e alinhados às reais necessidades da nossa audiência em todos os nossos canais de comunicação.
- Pesquisa CMV: qual bandeira de cartão de crédito você prefere?
- Pesquisa CMV: pontos ou cashback?
- Pesquisa CMV: você já usou o Concierge do seu cartão de crédito?
Qual benefício você mais deseja no cartão de crédito?
Essa foi uma das perguntas. O resultado foi:
- Salas VIP: 45%;
- Pontuação e programas internacionais: 30%;
- Benefícios premium em viagens: 15%;
- Redução de custos: 10%.
As respostas demonstram que o valor percebido dos cartões premium está cada vez mais ligado às experiências de viagens. O acesso às salas VIP lidera com ampla vantagem, seguido pelo interesse em programas internacionais para transferência de pontos e benefícios que proporcionem mais conforto e conveniência ao viajante.
Opinião: Gabriel Dias
Mesmo em época de salas VIP lotadas, o benefício ainda é o mais desejado pelos viajantes. Os alimentos e bebidas são caríssimos nos aeroportos e esperar o voo no saguão é desconfortável, então é natural o desejo por um lounge. Outros serviços, como restaurantes onde é possível comer de graça e massagem também são bem apreciados.
A pontuação é outro benefício importante e aqui fica claro: cartões que transferem pontos apenas para Smiles, Azul Fidelidade e LATAM Pass têm uma proposta de valor que deixa a desejar. O mercado mudou bastante e os programas nacionais estão com precificação milionária nas suas melhores emissões. Por isso, os Avios estão cada vez mais despertando o interesse dos brasileiros.
Outros benefícios para viagens, como Fast Track, Concierge e traslado gratuito para o aeroporto tem grande impacto na experiência premium. Quem entender isso primeiro, e se diferenciar, sairá na frente.
A grande verdade é que os bancos lançam cartões que são “mais do mesmo”. Em 2025, foram lançados 24 novos cartões, mas a maioria deles não ofereceu nenhum benefício para encantar os clientes.
Os emissores precisam pensar em benefícios realmente úteis, que agregam valor.
