A Smiles é um programa de multifidelização com mais de 20 anos de história e 16 milhões de membros, que tem a GOL Linhas Aéreas como sua principal parceira comercial. Além da GOL, a empresa tem parceria aérea com a American Airlines, Delta Air Lines, Air France, KLM, Qatar Airways, Aerolíneas Argentinas, Etihad Airways, TAP, Alitalia, Copa Airlines, Korean Air, Air Canada, Aeromexico, Emirates, Passaredo, Royal Air Maroc, Ethiopian Airlines, TAAG, Air Europa e South African Airways, que juntas voam para mais de 160 países e 800 destinos. A Smiles tem parceria com os maiores bancos do país, administradoras de cartões de crédito, grandes redes de varejo, hotéis, locadora de carros, postos de combustível, editoras, entre outros, que garantem aos clientes uma variedade cada vez maior de acúmulo e resgate de milhas.
O programa de fidelidade é dividido em quatro categorias:
- Smiles: recebida ao se cadastrar no programa;
- Prata: destinada ao participante que acumulou 10.000 (dez mil) milhas qualificáveis ou voou 10 (dez) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro);
- Ouro: destinada ao participante que acumulou 18.000 (dezoito mil) milhas qualificáveis ou voou 18 (dezoito) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro);
- Diamante: destinada ao participante que acumulou 30.000 (trinta mil) milhas qualificáveis ou voou 30 (trinta) segmentos aéreos com as parceiras aéreas durante o ano civil (janeiro a dezembro).
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Smiles Ouro
A categoria Ouro é a segunda melhor disponível, atrás apenas da categoria Diamante, oferecendo vários benefícios, que vamos analisar nesse texto, mostrando as vantagens e a análise se vale ou não a pena. Recomendamos ler o regulamento completo do programa, clicando aqui.
2 peças de bagagem de até 23kg despachadas gratuitamente em todos os voos GOL
Benefício importante, pois agora a tarifa mais barata da GOL não permite despachar nenhuma mala. Antigamente a vantagem era ter peso extra, o que pode evitar viajar com duas malas ao invés de uma.
Acesso ao GOL Premium Lounge nos aeroportos de Guarulhos e Galeão
Excelente benefício! Um dos melhores! As salas vips GOL Premium Lounge estão excelentes, oferecendo tudo que um viajante exigente precisa para acordar o voo com o máximo de conforto. É possível levar um acompanhante gratuitamente.
Bônus de 50% no acúmulo de milhas, em todas as suas viagens GOL, Delta e Aeromexico
Bom benefício! Quem não quer acumular mais e mais milhas?
Validade das milhas resgatáveis: 4 anos depois de acumuladas
Bom benefício, pois não precisamos nos preocupar com a validade por um bom tempo. Seria excelente se as milhas nunca expirassem, igual outros programas de fidelidade fazem, desde que haja acúmulo de X em X tempo. Vale ressaltar que milhas promocionais, de bônus ou de adesão a serviços podem ter validade diferenciada.
Check-in e embarque prioritário
Outro benefício importante, pois as filas são sempre grandes. Sempre existe a possibilidade de fazer o check-in on-line, para ganhar tempo, mas ainda assim é preciso entrar na fila quando há necessidade de despachar bagagem.
O embarque prioritário é sempre bom para garantir espaço no compartilhamento de mão, pois eles costumam sempre ficar cheios, e ter a bagagem perto é mais interessante.
Prioridade de recebimento de bagagem
Na teoria o benefício é bom, mas na prática parece que os funcionários responsáveis pela entrega das bagagens (que são terceirizados) não se importam com a prioridade.
50% de desconto nas compras de assentos GOL+ Conforto para o cliente e seus acompanhantes
Bom benefício, pois esses assentos são bem mais confortáveis, com maior espaço entre os assentos e maior reclinação. É um investimento que vale a pena, mesmo precisando pagar. Quem é Smiles Diamante tem gratuidade.
Acúmulo mínimo de 500 milhas por bilhete, em voos GOL no Brasil
Bom benefício, pois no passado as tarifas promocionais não pontuavam. É bom saber que sempre haverá acúmulo, mesmo que seja pequeno.
Canal diferenciado de atendimento
É bom ter um canal diferenciado, mas ser 0300 (ligação paga) é ruim. Deveriam colocar à disposição um número 0800 (ligação gratuita).
Conclusão
A categoria Smiles Ouro oferece alguns bons benefícios, mas o Smiles Diamante é consideravelmente superior, então a nossa sugestão é que você faça o possível para atingir a maior categoria. O desejável seria a GOL se aliar a uma das três principais alianças aéreas, para assim maximizar os benefícios entre várias empresas. Para você conseguir atingir esta categoria não é tão difícil, mas é preciso priorizar as companhias aéreas parceiras do programa.
Vale ressaltar um benefício recente, que é o acúmulo de trechos qualificáveis em passagens emitidas com milhas, algo inédito no mercado brasileiro, facilitando a renovação da categoria.
Infelizmente houve bastante inflação no mercado das milhas, além da troca das tabelas fixas pelas tabelas variáveis, então muitas vezes os valores exigidos para EUA ou Europa são enormes, fazendo as milhas terem um valor menor, conforme você pode ler aqui.
Sempre é muito melhor ser um cliente elite!
E você, é um cliente Smiles Ouro? Como atingiu a categoria? Está satisfeito com os benefícios? Recomenda? Conte para nós a sua experiência!
