AMBAAR: o caos da sala VIP de Salvador

O Aeroporto de Salvador (SSA), administrado pela Vinci Airports, apresenta uma situação no mínimo curiosa e preocupante: a ausência de concorrência em salas VIP. Enquanto outros aeroportos brasileiros contam com múltiplas opções de lounges, em Salvador a exclusividade é da AMBAAR Club. E, infelizmente, isso não significa qualidade.

São duas opções:

• AMBAAR, no lado ar;
• AMBAAR, no lado terra (sala minúscula).

O problema começa pelo serviço de alimentação, que é, sem exagero, um dos piores entre as salas VIP do Brasil. Os produtos são de baixa qualidade, sem sabor e com pouca variedade. O pão de queijo, por exemplo, é quase intragável.

Ao longo dos anos, questionei diretamente o CEO da AMBAAR, Bernardo Claro da Fonseca, que repetidamente atribui a situação a “estudos para melhorias”. No entanto, esse discurso se mantém há quase uma década, sem mudanças reais.

Enquanto isso, concorrentes como BRT Lounges, Advantage VIP Lounge, The Lounge e Plaza Premium Lounge oferecem experiências gastronômicas muito superiores, provando que não é falta de capacidade e sim de vontade de investir. A sensação é clara: a empresa prioriza o lucro em detrimento da experiência do viajante.

Vale lembrar que a AMBAAR chegou a enfrentar sérias dificuldades financeiras, sendo posteriormente resgatada pela Airport Dimensions. Na época, perdeu inclusive a operação do Star Alliance Lounge no Aeroporto de Guarulhos (GRU), segundo informações de mercado, por atrasos de pagamento do aluguel. Hoje, a abertura de novos lounges são financiados pela Airport Dimensions.

Outro ponto crítico é a infraestrutura. Há pelo menos dois anos, o ar-condicionado da unidade de Salvador não funciona adequadamente, tornando o ambiente desconfortável, especialmente nos horários em que o sol incide diretamente sobre o espaço. Recebo constantemente relatos de viajantes nos meus grupos de WhatsApp confirmando que o problema persiste. A superlotação e o atendimento lento no check-in, com poucos funcionários disponíveis, completam o cenário negativo.

A exclusividade da AMBAAR Club em Salvador mostra o quanto a falta de concorrência impacta diretamente o consumidor. E, nesse caso, o prejuízo é de quem busca conforto e qualidade antes de embarcar.

Definitivamente, a AMBAAR Club é uma sala VIP para se evitar, e o Aeroporto de Salvador também merece críticas por não abrir licitação para novas salas, mantendo o monopólio de um serviço que está muito aquém do que o passageiro premium merece.

Avalie

Você deve avaliar a sala VIP nos aplicativos e registrar sua insatisfação diretamente com o Priority Pass (PP) e o LoungeKey (LK). Reclamar faz diferença. Se os viajantes não se manifestarem, nada mudará.