A XP Investimentos fez uma mudança no XP Visa Infinite com relação aos acessos às salas VIP. No e-mail que enviou aos clientes disse que era uma mudança para melhor, mas você que me acompanha sabe que não foi esse o real motivo.
Veja como eles falam no e-mail:
“Gabriel,
Mais uma vez fizemos o impossível por você e melhoramos sua experiência com as Salas VIP e Fast Pass.”
Na verdade, eles mudaram o sistema devido a uma falha que permitia acessos ilimitados às salas VIP com o XP Visa Infinite. Ela foi explorada por muitos anos pelos clientes, gerando prejuízos milionários.
Compra no cartão
Quando a XP fez a mudança, eu tentei me recadastrar, e não consegui. Não aparecia a opção para validação do acesso. Meu cartão estava ativo, mas sem compras nos últimos meses. Fiz então uma compra de R$ 20,00 no iFood e, depois de alguns dias, a opção apareceu no meu app.
Realizei a validação e já estou com os acessos ao Visa Airport Companion (VAC). Achei curioso que todos os meus adicionais também foram liberados, mesmo sem compras. Algumas informações da XP diziam que era necessário compras nos adicionais.
Conclusão
É a XP novamente fazendo errando ao não informar com clareza as regras e deixando os clientes confusos. São duas grandes verdades:
- Essa mudança toda, que não foi simples, só resolveu a falha dos acessos ilimitados;
- Os clientes farão uma compra, para liberar a sala VIP, e não usarão mais o cartão.
Salvo em raras exceções, com cashback alto, o cartão da XP não empolga ninguém.
Grupo de Gerentes
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