O Itaú abriu a sua primeira sala VIP. Na verdade, o banco já teve salas VIP no passado, mas acabou fechando todas. A grande verdade é que com todos seus concorrentes abrindo lounges no Aeroporto Internacional de Guarulhos (GRU) o maior banco da América Latina teve que se movimentar.
É correto afirmar que o Itaú demorou no seu movimento, mas acertou em cheio na idealização. Ao invés de criar o mesmo modelo de sempre (copiar/colar), o banco definiu o cliente que queria encantar e idealizou o Pedra Preta para esses clientes.
Uma empresa que tenta atingir todo mundo acaba não atraindo ninguém. Ao generalizar seu produto ou comunicação, ela perde o diferencial, o foco e a conexão com seus clientes mais importantes.
Na minha opinião o banco não pode oferecer o mesmo produto para um cliente com renda de R$ 5 mil e outro com renda de R$ 500 mil. Não pode deixar o cliente sem investimentos no mesmo ambiente que tem clientes com R$ 50 milhões investidos.
Tentar agradar todo mundo é o atalho para o fracasso.
O Itaú entendeu isso e aplicou no conceito na sala VIP. O banco não quer fila VIP e superlotação. Quer exclusividade. Quem gerar percepção de valor para os seus melhores clientes.
Pensada para altíssima renda, não para volume
Para mim, essa frase define bem o lounge: pensada para altíssima renda, não para volume. Ninguém valoriza salas VIP superlotadas e com filas. Então, se a sala estiver vazia, isso não é um problema para o Itaú. Ela quer a sala vazia para quando o cliente importante chegar se encantar.
O espaço é o maior do GRU Airport, com 1.400m2, foi idealizado para apenas 166 pessoas.
E, para os outros clientes, há opções no mesmo aeroporto para acesso. Com menos exclusividade, claro. Definir nichos é altamente importante.
Há apenas três outras salas VIP para clientes de altíssima renda:
O Terminal BTG Pactual também é sucesso absoluto pela sua proposta ultra exclusiva. Check-in, segurança, imigração, restaurante à la carte e champanhe francês são alguns dos destaques.
Os outros espaços são focados em média e alta renda.
Os diferenciais da Pedra Preta
Aqui fica claro que o Itaú entendeu as dores dos clientes e idealizou a sala VIP para encantar.
É curioso que antes do Itaú realizar esse anúncio eu havia escrito uma matéria sobre salas SUPER VIP, onde citei que era o futuro das salas VIP. Entretanto, entendo que bancos têm esse poder, enquanto os operadores precisam focar em volume.
Eu escrevi:
“Fila para entrar. Fila para comer. Fila para pedir um drink. Fila para ir ao banheiro. Comida de baixa qualidade. Vinhos ruins. Limpeza que deixa a desejar. Isso tudo são situações rotineiras que passo semanalmente ao usar as salas VIP.”
A sala VIP do Itaú vai encantar por oferecer justamente o oposto.
A administração é do Plaza Premium Group, que opera, entre outras salas, do Visa Infinite Lounge.
Cartões de crédito elegíveis
- Cartão de crédito Itaú Personnalité The One Mastercard Black
- Cartão de crédito Itaú Private The One Mastercard Black
- Cartão de crédito Itaú Personnalité World Legend Mastercard
- Cartão de crédito Itaú Private World Legend Mastercard
Os demais clientes, que utilizam cartões mais acessíveis, seguirão tendo acesso às salas VIP convencionais. Eu entendo que, em um primeiro momento, você possa ficar irritado, mas olhando de forma racional, essa divisão faz todo sentido: os bancos precisam diferenciar benefícios de acordo com o perfil do cartão, o nível de relacionamento e o custo que cada cliente representa dentro da operação.
Conclusão
Parabéns ao Itaú pelo conceito! Ainda não conheci o lounge para ter uma opinião real, mas pretendo conhecer em breve e volto aqui com minha opinião sincera e fotos autorais.
Grupo de Gerentes
Há mais de 17 anos atuo diretamente no mercado de cartões de crédito, construindo relacionamento com bancos, entendendo critérios internos e acompanhando, de perto, como as decisões realmente acontecem.
Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e Unlimited, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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