A Azul Linhas Aéreas, que está em processo de recuperação judicial nos Estados Unidos sob o Chapter 11, tem adotado uma prática curiosa em relação aos seus voos. Dias antes da viagem, alguns passageiros têm recebido um e-mail com o título “Você ganhou um voucher de desconto :)”.
É natural que a curiosidade leve o cliente a abrir a mensagem. No entanto, ao clicar, o passageiro descobre que o “presente” é, na verdade, uma oferta para alterar o voo original.
No meu caso, eu tinha um voo com origem no Aeroporto Santos Dumont (SDU) e destino em Guarulhos (GRU), no dia 26 de setembro. A Azul oferecia a possibilidade de mudar o voo para um dia antes ou um dia depois, 25 ou 27 de setembro. Como eu tinha um compromisso na data prevista, não aceitei a oferta, e tudo permaneceu como estava.
O voucher oferecido era de R$ 250, mas segundo relatos que encontrei, os valores variam entre R$ 100 e R$ 500, dependendo do caso.
Por que a Azul está oferecendo vouchers?
A resposta é simples e tem um motivo claro. Se você recebeu esse e-mail, é porque o seu voo está com uma alta demanda. Quando o passageiro aceita mudar de horário, o assento original fica livre para revenda. Assim, a Azul pode vendê-lo novamente por um valor muito mais alto do que o voucher oferecido.
Ou seja, é uma estratégia que ajuda a companhia a otimizar a ocupação dos voos e aumentar a receita.
Regras para utilização do voucher
O voucher de desconto é válido para a compra de passagens domésticas da Azul na tarifa regular. Não estão incluídos impostos e taxas aeroportuárias, e os voos estão sujeitos à disponibilidade de assentos.
O benefício não é cumulativo e só pode ser usado uma única vez por reserva. Alterações, remarcações ou cancelamentos seguem as regras e penalidades da tarifa escolhida.
O voucher não pode ser vendido, convertido em dinheiro ou reembolsado. Caso o valor da nova passagem seja maior, a diferença deverá ser paga com as formas de pagamento aceitas pela Azul.
Além disso, a validade não é prorrogada nem renovada em nenhuma hipótese.
Opinião do Marcos Paulo
Tudo vai depender da sua disponibilidade. Em alguns casos, a alteração sugerida é apenas de horário. Se o novo voo encaixar na sua agenda, é possível aceitar a mudança e garantir um desconto na próxima viagem. Também é possível repassar o voucher disponível para outra pessoa.
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