Quando voltei dos EUA com a Azul Linhas Aéreas tive vários problemas com a bagagem. Um desses problemas foi um dano realizado em uma mala da marca Guess. Na verdade, parece que foi uma tentativa de furto e não um dano causado pelo transporte.
Diante do ocorrido, abri uma reclamação ainda no aeroporto, onde me ofereceram apenas R$ 600,00. Obviamente, eu não aceitei. Depois disso, abri uma reclamação no Consumidor.gov.br e vou relatar aqui as propostas que foram oferecidas.
Proposta 1
A primeira proposta foi por telefone. Me ligaram e pediram um certificado de autenticidade da mala, que eu não guardei. Eles me ofereceram R$ 4 mil em voucher da Azul. Inicialmente, eu declinei para ver se haveria proposta melhor.
Pedi uma oferta melhor e eles me pediram imagens da bagagem por inteiro e o certificado de autenticidade. Não enviei nenhum dos dois – já havia enviado duas fotos da bagagem.
Proposta 2
Me ofereceram 50 mil pontos no TudoAzul. Por considerar bem inferior a proposta inicial, declinei.
Proposta 3
Me ofereceram uma nova mala, para resgate de pontos usando o Shopping TudoAzul. Máximo de 80 mil pontos, por eu ser TudoAzul Diamante. Eles me enviaram por e-mail sete opções de malas para resgate, incluindo as marcas Samsonite e Lansay. Novamente eu declinei, pois achei inferior a primeira proposta.
Proposta 4
Aumentaram a proposta de pontos. Ao invés dos 50 mil, subiram a proposta para 65 mil, com validade de 12 meses.
Conclusão
Acabei aceitando a proposta inicial, de dois vouchers no valor de R$ 2 mil cada um. Infelizmente, os resgates em dinheiro na Azul são caríssimos, então logo desanimei de comprar uma passagem aérea. As emissões no TudoAzul são bem mais interessantes.
Com os vouchers em mãos, vendi no meu Balcão de Milhas, com 20% de deságio. Recebi R$ 3.200,00. Achei que no final das contas foi a melhor opção e com esse valor consigo comprar uma boa mala de viagem.
Prazo: toda a negociação durou uma semana.
Fica a lição: nunca aceite a primeira proposta, pois há margem para negociação. No meu caso, a primeira acabou sendo a melhor, mas eles só fazem novas propostas se você declinar. Acho que vale pagar para ver.
Outra opção seria entrar na justiça, só que é um processo mais trabalhoso. Eu sempre prefiro tentar resolver amigavelmente e deixar a justiça como última opção.
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