Santander Rewards: novo programa de relacionamento

O Santander Brasil anunciou hoje o lançamento do Santander Rewards, programa de relacionamento focado em uma abordagem mais completa para reconhecer e valorizar seus clientes. A iniciativa será disponibilizada aos clientes a partir de 18 de maio, mas já está em teste entre os funcionários do banco.

Com adesão gratuita, o programa passa a considerar diferentes comportamentos financeiros para concessão de benefícios, indo além do uso do cartão de crédito. Em outras palavras: os clientes com maior relação com a instituição serão recompensados com melhores benefícios.

O Santander desponta à frente na corrida pela principalidade dos clientes, um conceito que ganhou crescente relevância no setor bancário e que, a meu ver, consolida-se como uma das principais tendências do mercado financeiro.

Primeiro benefício

Como primeiro benefício do programa, o Santander Rewards oferece a possibilidade de acelerar em até 50% o acúmulo de pontos Esfera nos cartões.

Os cartões elegíveis são:

• Santander Elite;
• Santander Unique;
• Santander Unlimited.

Nova pontuação dos cartões

O lançamento também apresenta nova pontuação dos cartões.

Elite:

• Pontuação convencional não alterada: 1,5 ponto por dólar;
• Pontuação máxima com o Santander Rewards: 2,25 pontos por dólar.

Unique:

• Pontuação convencional: de 2 pontos por dólar sobe para 2,2 pontos por dólar. Para compras internacionais continuará pontuando 3 pontos por dólar;
• Pontuação máxima com o Santander Rewards: 3,3 pontos por dólar em compras nacionais e 4,5 pontos por dólar em compras internacionais.

Unlimited:

• Pontuação convencional: de 2,6 pontos por dólar sobe para 3 pontos por dólar. Para compras internacionais continuará pontuando 3,6 pontos por dólar;
• Pontuação máxima com o Santander Rewards: 4,5 pontos por dólar em compras nacionais e 5,4 pontos por dólar em compras internacionais.

Unlimited Private:

• Pontuação convencional: de 3 pontos por dólar sobe para 3,5 pontos por dólar. Para compras internacionais continuará pontuando 4 pontos por dólar;
• Pontuação máxima com o Santander Rewards: 5,25 pontos por dólar em compras nacionais e 6 pontos por dólar em compras internacionais.

Veja o resumo na tabela:

Como funciona o programa

O programa opera a partir de uma lógica simples e evolutiva: quanto mais você interage com o banco, mais será recompensando. Essas interações geram “passos”, que definem o nível de cada cliente – e esse nível determina o benefício.

Você pode gerar passos, por exemplo, com:

• Gastos no cartão de crédito;
• Investimentos;
• Seguros;
• Consórcios;
• Cadastro de chave Pix.

Todo o Santander Rewards é integrado ao app do Santander. Inclusive, aos poucos o banco está descontinuando o Way para concentrar tudo no app Santander.

Você vai acompanhar seu progresso, visualizar os benefícios e entender como pode subir para o próximo nível de forma bastante simples e intuitiva.

Quem é elegível?

Nesta primeira fase, o programa é direcionado a clientes pessoa física com conta corrente ativa e cartões elegíveis – Elite, Unique e Unlimited. A adesão é simples e, ao ingressar no programa, o cliente poderá ter ações já realizadas, consideradas para sua classificação inicial.

O que dizem os executivos

Para Geraldo Rodrigues Neto, diretor de Pessoa Física, o Santander Rewards representa uma evolução na forma como reconhecem o relacionamento com os clientes: “Ao olhar para além do cartão, conseguimos oferecer uma proposta mais completa, simples e alinhada ao que o cliente valoriza – ser recompensado pelo relacionamento com o banco”, diz.

“Com o Santander Rewards, a oferta de cartões do Santander passa a ser a mais relevante do mercado, oferecendo até 5,25 pontos por dólar, sem asteriscos”, completa Gustavo Santos, diretor de Cards & Everyday Banking do Santander Brasil.

Dica: a dupla oferta

O Santander tem um combo que é chamado de dupla oferta. Nesse combo, você recebe os cartões Unlimited Visa Infinite e Unlimited Mastercard Black pagando a anuidade de apenas um deles.

A anuidade custa R$ 2.200,00, então é como se você pagasse R$ 1.100,00 pelos dois cartões, o que considero excelente, pois ambos oferecem acessos ilimitados e gratuitos às salas VIP, além de outros benefícios.

O seu gerente, na hora de solicitar, deve escolher a dupla oferta. Ela é habilitada para qualquer pessoa que seja elegível e os cartões devem ser solicitados ao mesmo tempo. O limite de crédito é compartilhado entre os cartões e, para efeito de isenção da anuidade mediante gasto de R$ 30 mil mensal, é considerado o gasto no Mastercard Black.

Opinião do Gabriel Dias

Achei excelente a criação do Santander Rewards. O programa vai resolver uma grande dor dos clientes: a valorização. Dentro da carteira do banco há diferentes perfis de clientes e nada mais justo do que valorizar o cliente que tem com o Santander a principalidade (seu banco principal para tudo).

Quanto mais você se relaciona, mais você recebe. Na minha opinião, os bancos devem valorizar os clientes mais importantes, que concentram relacionamento. E isso vale para qualquer empresa. Quando você valoriza o seu cliente fiel ele se sente feliz e recompensado – dificilmente irá buscar o seu concorrente.

A pontuação dos cartões Santander é excelente no Bateu, Ganhou, mas ficará melhor agora com a previsibilidade. Destaco, principalmente, a pontuação do Unlimited, que chegando aos 4,5 pontos por dólar na versão Select se torna uma das melhores opções do mercado.

Lembrando: você pode transferir os pontos da Esfera para o Iberia Club. Os Avios são extremamente valorizados e com excelentes emissões em Primeira Classe e Classe Executiva – mais de 70% das minhas viagens internacionais são emitidas usando Avios.

Essa é a primeira fase do Santander Rewards e certamente haverá melhorias no decorrer do ano.