The Assistant by The One: mais um fracasso do Itaú

O The Assistant by Itaú é um serviço de Concierge e assistente pessoal 24 horas, exclusivo para quem possui os cartões de crédito Itaú Private The One Mastercard Black e Itaú Personnalité The One Mastercard Black. Ele centraliza um atendimento dedicado para resolver demandas do dia a dia e experiências especiais, desde reservas em restaurantes renomados até roteiros de viagem personalizados.

Esse é o texto bonitinho que o Itaú divulga sobre o benefício. Na prática, é totalmente diferente. Todas as vezes que eu acionei o The Assistant no WhatsApp foi um fracasso:

• Informação errada sobre camarote;
• Me venderam um passeio que estava cancelado.

Para ser justo: o básico eles resolvem bem, como reservas em restaurantes.

Novo erro ao solicitar ingresso para jogo do Flamengo

Como o atendimento é pelo WhatsApp eu gosto sempre de acionar quando preciso de rapidez. O tempo de resposta é rápido, porém a qualidade é muito ruim como você pode ver nos prints que fiz da minha última solicitação.

Veja:

Não sei se é falta de vontade ou desconhecimento. Parece que realizam uma pesquisa no Google e respondem qualquer coisa sem analisar nada. Nesse caso, me deram uma informação 100% incorreta.

O serviço é prestado pela Ten Lifestyle Group.

Fracasso do The One como melhor cartão do Itaú

Na minha visão, o The One foi um fracasso. Uma anuidade de R$ 4 mil não se sustenta quando o conjunto de benefícios entregues não acompanha esse valor. O mercado de cartões de alta renda é extremamente competitivo e hoje existem opções que entregam um retorno muito maior, por um custo muito mais baixo.

O problema não é apenas o preço, mas a proposta desalinhada. Os benefícios não justificam a cobrança, nem criam um diferencial claro frente aos concorrentes. Para quem analisa cartão de forma estratégica, olhando custo versus entrega, o The One acaba ficando difícil de defender.

The One pode se tornar World Legend

World Legend é o sucessor do Mastercard Black. Um movimento da própria Mastercard para redefinir, na prática, o critério de altíssima renda no mercado. Não é apenas um novo nome, é um reposicionamento.

Dentro desse contexto, é natural que o Itaú Private The One Mastercard Black seja convertido para Mastercard World Legend. Já recebi duas confirmações de clientes Private Bank informando que seus gerentes garantiram o upgrade.

• Itaú The One se tornará World Legend?

Eu vejo a possível mudança do Itaú The One para Mastercard World Legend como um sinal de tentativa do banco em consertar algo que simplesmente não funcionou até aqui.

• Quem é o cliente do Mastercard World Legend?

Itaú ainda não criou um cartão desejado

O Itaú é uma potência, disso não há dúvida. Estrutura, capital, base de clientes e capacidade de execução nunca foram o problema. Ainda assim, quando o assunto é cartão para o público de altíssima renda, o banco nunca conseguiu criar um produto que realmente gerasse desejo. Não falo de volume ou distribuição, falo de percepção, exclusividade e valor real, e isso o Itaú historicamente não entrega bem nesse segmento.

Eu apostaria que isso não vai mudar. A estratégia atual com o Itaú Private Privilege Visa Infinite segue o mesmo caminho equivocado de sempre: muito discurso institucional, pouco diferencial prático e uma anuidade que realmente assusta. No mercado de alta renda, status vazio não se sustenta, e o Itaú parece insistir em repetir esse erro.

Pode parecer agressivo, mas é a pura verdade: se os executivos gastassem o tempo que ficam se gabando no LinkedIn para estudar o mercado, o Itaú seria imbatível.

Para finalizar:

1. Anuidade do The One: R$ 4 mil;
2. Anuidade do Visa Privilege: R$ 15 mil.

Nos bastidores, também já se desenha a criação de um segmento acima do Personnalité, movimento claro para disputar espaço com Santander e Bradesco no topo do mercado de alta renda.

Fica a reflexão. Quero ler os comentários nas minhas comunidades do WhatsApp.