Em 2022, enfrentei pela primeira vez algo inédito nas minhas viagens: encontrei muitas salas VIP lotadas. Ao longo dos meus mais de 15 anos como viajante profissional, sempre encontrei nas salas VIP um local exclusivo, onde jamais tive problema para encontrar um local para sentar e aguardar o voo.
Ao longo de 2022 o problema de superlotação foi se tornando crônico com o passar dos meses. Em dezembro, por exemplo, foi o auge. No final do ano muitas pessoas viajam e as salas VIP ficaram superlotadas e muitas com fila de espera na porta.
Eu sempre digo: “Quando todo mundo é VIP, ninguém é VIP”.
Aí você vai me perguntar o que houve para acontecer esse fenômeno. Eu tenho certeza que dois cartões estão entre os grandes culpados:
- Banco Inter Mastercard Black;
- XP Visa Infinite.
Ambos de alta renda são oferecidos para qualquer pessoa. É muito simples de conseguir a aprovação e eles oferecem acessos gratuitos às salas VIP. Ou seja: muitas pessoas que nunca tiveram acesso passaram a ter. No caso do Banco Inter, foi o exemplo mais absurdo de todos, pois fizeram uma oferta sem sentido, e com isso tiveram prejuízo de dezenas de milhões de reais pagando acesso às salas VIP para os clientes.
Recentemente, alguém disse em um dos meus grupos no WhatsApp que ser VIP agora é sentar em um restaurante e pagar a conta. E isso é verdade. Eu mesmo cheguei a evitar salas VIP algumas vezes ao longo de 2022 por causa da superlotação.
Em 2022, tivemos novas aberturas de salas VIP, e o mercado segue aquecido para 2023. Se não fosse isso, o cenário seria ainda pior. Eu enfrentei superlotação de salas VIP também em minhas viagens internacionais, com salas VIP cheias pelo mundo todo, como Cancún e EUA.
Salas VIP começam a criar novas regras
Com a superlotação, as salas VIP estão criando regras para entender quem são os clientes que devem ter acesso prioritário. Um cliente viajando em Classe Executiva, por exemplo, poderá ter acesso exclusivo, passando a frente de um cliente de cartão de crédito.
O Visa Airport Companion (VAC) está oferecendo reserva antecipada de salas VIP, mediante o pagamento de uma taxa de US$5 que não é reembolsável. Há lounges que só permitem o acesso 3 horas antes do voo. E, se fosse fácil, muitas empresas controlariam o tempo de uso de cada viajante.
O LoungeKey (LK) estuda colocar limite de tempo entre o acesso a uma sala VIP e outra para tentar ajudar no problema da superlotação.
Para 2023, não bastará você ter acesso às salas VIP: vai ter que ter sorte para ter o acesso autorizado.
Eu não sou contra novas pessoas terem acesso às salas VIP. Eu sou contra as empresas estragando produtos, como Banco Inter e XP Investimentos estão fazendo. Segmentação é importante, senão os benefícios são cortados por serem populares demais.
Cartões em 2023
Para 2023, o Banco Inter vai acabar com os acessos ilimitados gratuitos de quem assinou o Duo Gourmet em 2022. Após 1 ano do contrato, o banco pode fazer isso. Serão apenas 6 acessos gratuitos por ano, o que ajudará na diminuição do fluxo de passageiros.
O Elo Diners Club também acabou com os acessos ilimitados. Em 2023, serão apenas 8 acessos gratuitos por ano. Como há milhões de cartões Bradesco Elo Diners Club emitidos, a mudança também vai impactar o mercado.
- BOMBA! Bradesco Diners vai acabar com acessos ilimitados às salas VIP
- BOMBA! Banco do Brasil também acaba com acessos ilimitados às salas VIP no Diners
- BOMBA! Caixa também acaba com os acessos ilimitados às salas VIP no Diners Club
Ainda acredito em superlotação para 2023, mas aos poucos o mercado vai se ajustando. Teremos mais salas VIP no Brasil e também ampliações. O mais importante é que a sala VIP consiga oferecer realmente um serviço diferenciado para os viajantes.
Telegraph
O Telegraph escreveu uma matéria com o título: “Como a classe média arruinou as salas VIP dos aeroportos”. Clique aqui para ler.
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Ao longo desse caminho, conquistei alguns dos melhores cartões do Brasil, como The Centurion Card, Ícone e DUX, entre outros. Mas nada disso veio apenas de renda, investimento score ou sorte. Veio de entender algo que pouca gente percebe: muitas vezes, a aprovação de um bom cartão passa pela boa vontade do gerente.
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